小区管理处工作人员考核细则.doc

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1、小区管理处工作人员考核细则小区管理处工作人员考核细则　　小区管理处工作人员考核细则提要：考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式，及时处罚以违反项目的标准执行，考核系数占年终考核系数的20%，直接与个人年终奖金挂钩　　花城管理处管理制度　　--管理处工作人员考核细则　　1、目的　　规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、BI礼仪，营造良好工作氛围，共同参与提高顾客满意度。　　2、范围　　适用于XX花城管理处　　3、职责　　岗位工作内容　　部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果　　人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理　　工作人员遵守部门各项管理

2、制度、相互监督执行情况　　4、方法与过程控制　　考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式，及时处罚以违反项目的标准执行，考核系数占年终考核系数的20%，直接与个人年终奖金挂钩，并作为来年薪酬调整的重要依据；　　及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书，被处罚人需在规定时间内办理处罚手续，时间延后者每天加罚50%滞纳金；　　个人考核系数满分为5分，年终以个人实际考核得分为记分标准；　　及时处罚金额每季度进行汇总，用于部门员工活动及工作优异者及时奖励；　　考核细则分为两部分：A开头的为行政办公类，B开头为BI规范类；　　分项说明：　　序号事项描述及时处罚额度考核系数　

3、　A-01工作效率低下，规定时间未完成者50元/次　　A-02服务态度差，受到顾客合理投诉者50元/次　　A-03玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者50元/次　　A-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次　　A-05背后议论内外部顾客，不利团结者50元/次　　A-06未使用文明语言，与顾客争辩者50元/次　　A-07值班期间未在前台就座者10元/次　　A-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次　　A-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次　　A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次　　A-11不遵守请销假制度，未履行请销假手续者20

4、元/次　　A-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次　　A-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次　　A-14无故不参加集体活动者50元/次　　A-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次　　A-16不遵守公司保密规定，泄露公司秘密者50元/次　　B-01工作时间内，未戴工牌者5/次　　B-02工作时间内，未戴领带、领花者5/次　　B-03工作时间内，未按规定着装者10/次　　B-04培训会议期间手机响铃者10/次　　B-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次　　B-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次　　B-07上班/会议/培训迟

5、到15分钟以上者按薪酬制度　　B-08电话接听不符合BI要求者10/次　　B-09未路过人净者10/次　　B-10前台顾客接待中，未主动起立问好者10元/次　　B-11办公室内保持坐姿端正，不符合坐姿礼仪者10元/次　　B-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次　　B-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次　　B-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次　　检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据，以部门组织的日常检查及公司各项检查为准；　　被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时，可提请申诉，最终以部门经理仲裁结果为准　　5、支持性表

6、格　　《今日谁违章通知书》