管理处考核细则

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1、考核细则考核项目考核内容考核标准评分标准体系管理文件管理1、各岗位建立体系文件清单，做到文件与清单一致。2、在用文件和作废文件标识清晰。3、未经公司品质管理部同意不得擅自将公司体系文件复印、翻印、扫描。违反1、2项者，发现一处扣2分；违反第3项者，发现一次扣5分记录管理1、记录填写及时，字迹工整，无涂改，无乱写乱画、漏记现象。2、记录内容真实、准确。3、记录本保持完好，整洁。违反第1项者，发现一处扣1分；违反第2项者，发现每处扣2分；违反第3项者，视情节扣2-5分标识管理设备设施标识清晰、标识内容准确设施设备无标识或标

2、识内容与实际不符者，发现每处扣2分服务品质着装1、工作时间内，按规范穿着指定的全套工服，在指定的位置佩戴工牌。2、在工作时间内，保证着装干净整洁。3、爱护工服。违反其中1、2项者，每发现一次扣0.5分；人为故意损毁工服者，发现一次扣5分仪容仪表1、在工作时间内，保持体味、口气清新，无异味2、发型不夸张、怪异，头发色泽要与办公环境相宜3、佩戴饰品不得超过三种，且饰品样式要与工作环境适宜4、女士整体装容与工作环境相宜，不得浓妆艳抹；不得使用气味浓烈的香水或化妆品5、男士发长前不遮眉、中不过耳，发尾最长处不超过7cm；不得留

3、络腮胡子；不留影响观瞻的长指甲违反以上各项者，发现一次扣0.5分服务品质服务用语及姿态1、微笑服务，使用礼貌用语2、接待用户或来访者时，应热情、文明礼貌3、工作时不得咀嚼香口胶、吸烟及吃东西4、在工作区域内，不与他人嬉戏打闹、喧哗聊天5、接待来访者或上级部门检查时，需起立、微笑，认真询问后，及时通知部门负责人轻度违反以上五项，发现一次扣1分；口出污言秽语、对用户或来访者（包括内部员工）态度冷淡，不积极主动处理业务的，发现一次扣2分；造成有效投诉的，影响范围在公司内部的，发现一次扣5分，影响范围在集团内部的，发现一次扣1

4、0分；影响范围在集团以外的，发现一次扣20分服务态度1、细致耐心的接受客户（包括内部员工、用户、行业主管部门以等相关方）提出的意见和建议2、服从领导，听从指挥，工作不推诿、搪塞，同事之间互相协作，积极参加业务培训考核和公司的各种活动工作推诿或不积极参加公司业务培训的，尚未造成任何后果的，发现一次扣2分；接待用户态度漫不经心、处理问题违反公司时效制规定或不服从领导、对公司声誉造成一定不良影响的，发现一次扣5分交接班管理严格执行值班制度，按照要求交接班。未按规定进行交接班的，每发现一项，扣1分遵章守纪1、严格执行公司相关规

5、章制度，程序文件和岗位规范、作业规程2、严格执行早课制度，严禁脱岗、替岗、串岗、睡岗、酒后上岗3、病事假严格执行请销假制度，病假结束后，按照相关要求，提供相关病假手续4、按公司规定正常值班、执岗5、工作时间内不得做与工作无关的事6、大楼内工作人员按规定路线行走，非特殊原因不得乘坐消防电梯以外的电梯上下楼，禁止在休息厅沙发上休息迟到、早退，发现一次扣1分；未按规定路线行走的，发现一次扣1分；在休息厅沙发休息的，发现一次扣2分；酒后上岗、脱岗、串岗或病事假没有按制度执行的或未经允许，进行危险性操作，影响工作正常进行的，发现

6、一次扣5分；不遵守公司规章制度、程序文件和岗位规范、作业规程或浪费材料、能源的，尚未造成任何严重后果或经济损失的，发现一次扣2分，造成较为严重后果或有经济损失的，视情节另行处理；做好人好事，帮助他人或捡到财物，每次嘉奖1-5分；做好人好事，收到用户感谢信或锦旗的，每次嘉奖5-10分；做好人好事，新闻媒体予以宣传报道的，每次嘉奖10-20分；通过技术创新、服务创新和小改小革，降低能耗和材料的，根据论证后年经济价值嘉奖5-20分服务品质工作环境管理1、办公桌椅洁净、摆放整齐2、办公桌上物品摆放整齐，办公设备整洁无明显积灰3

7、、窗台、地面无明显积灰、污迹4、柜内资料摆放整齐不杂乱，卷柜上方无杂物堆放，工具柜内工具摆放规整有序以上问题发现一次扣0.5分宿舍管理1、室内物品摆放整齐、有序，不摆放与工作无关的物品，室内清洁、无杂物、空气清新床铺叠放整齐，被褥干净，床下无杂物和积尘2、室内墙面清洁无灰网，不随意悬挂、粘贴与工作无关的物品，门窗清洁，窗台洁净无杂物，窗帘要保持窗帘洁净无积尘和明显污迹3、按时熄灯休息，读书、看报、听音乐或玩扑克等娱乐活动，不得影响他人休息，宿舍内不大声喧哗，未经批准不留他人住宿；不将淫秽书刊、光碟等带入工作和休息环境违

8、反1、2项每条扣0.5分，有烟头、纸屑等垃圾杂物3处以上（含3处），以及违反第3条的，每发现一次扣1分物资管理设施设备维护爱护设施设备，严禁恶意破坏非正常磨损损坏，扣10分修旧利废对旧材料进行交旧领新，旧物回收，填写修旧利废台帐不认真填写扣0.5分库房管理收发物资及时上帐，摆放有序帐、卡、物一致不符合要求扣0.5分做好统计、记帐、