小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）.doc

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1、小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）　　小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）提要：迅速准确了解需求，提供优质快捷高素质的服务接待1.主动与客人沟通，及时帮助客人处理问题：”有什么可以帮到您？”　　小区客户服务中心的前台接待服务规范（五）　　1．目的　　保持良好服务形象，为客户提供专业、规范的前台服务，建立良好服务印象。　　2．适用范围　　适用于XXXX客户服务中心的前台接待服务。　　3．岗前准备　　按照客户服务中心工作人员仪容仪表行为规范，保持专业的服务形象。　　保持良好的精神面貌

2、。　　准备好值班记录、工作表格、收款收据、文具等工作用品。　　物业服务中心所订报刊的收领、装夹。　　4．接待规范　　目的步骤语言身体语言及行动避免　　保持专业、良好的服务形象准备1.规范站（坐）姿，保持笑容及有涵养的态度；　　2.工作中不断用余光注意有无客户到来,随时准备迎接客人。1.会所前台不允许坐姿服务。　　2.不允许相互聊天、说笑。　　3.不允许脱岗。　　给客人留下良好的第一印象迎接1.主动与客人打招呼”早上好!上午好!下午好!晚上好!您好!”。　　2.熟悉的客人，尽量称谓姓氏。　　3.未知道姓氏之前，要称呼”先生”、”小

3、姐”。1.客人走近时（约米距离），应立即放下手头的工作，起身站立，面带微笑，目光注视客户眼鼻三角区。　　2.值班员正在接电话或接待其他客人时，应示意客人稍候，使客人不至于产生受冷遇的感觉。1.只管做自己的事情没有反应，让客人等待。　　2.态度冷漠，不主动打招呼。　　3.以貌取人，不一视同仁。　　迅速准确了解需求，提供优质快捷高素质的服务接待1.主动与客人沟通，及时帮助客人处理问题：”有什么可以帮到您？” 　　2.在服务过程中，由于工作忙或不能马上回答客人询问的问题，要向客人礼貌地表示歉意。　　”请稍等”、”对不起，让您久等了”。

4、　　3.无论从客人手里接过任何物品时，都要说：”谢谢！”　　1.面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。　　2.与客人交谈保持端正的站姿，眼望对方，认真聆听，说话要有分寸，语气要温和，始终如一，要自我控制，随时注意自己的言行举止。　　3.在接待客人的同时，如有其它客人走近，应立即示意，以示已关注到客人的光临。　　4.递接客人物品时，双手为宜。　　5.请客人签名时，要将签名簿正面转向客人，为客人指点签名的位置，笔尾朝客人递上。　　6.接待结伴而来的客人时，既要注意接待主要客人，又不能冷落其他客人。

5、1.无论遇到什么事情，都不应与客人争论，不强词夺理。　　2.从客人手中接受物品时，不致谢，毫无反应。　　3.向客人随便地单手传递物品。　　与客人保持长期的良好关系道别1.主动道别：”再见！”、”请慢走”、”欢迎下次光临”。　　1.面带微笑目送客人。　　2.注意留意客人有无忘记随身携带的物品。不道别