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1、卫校整形美容前台规范流程医院前台接待流程说明为使卫校整形的前台接待工作做到更加细致、完善，为卫校整形获得更好的口碑，同时使每位前台接待人员发挥最大的作用，促进整个团队的默契配合，特制定本前台流程，具体执行细则如下：1．站岗：（1）工作位置：大厅前台处；（2）工作职责：上前热情迎客、引坐、温馨送客、及时回位；（3）注意事项：及时回位，与坐岗接待互轮。2．坐岗：（1）工作位置：前台，可坐着；（2）工作职责：排单分诊、宏脉系统操作，收银交账，通报咨询室、通报巡回接待、收拾大厅台面、统筹安排各岗位互相协助、及时回位；（3）注意事项：根据顾客流量，灵活安排各岗位
2、接待互相支援，与站岗接待互轮。3．大厅巡回：（1）工作位置：主要在大堂巡回走动、或与站岗前台同位置、歇脚时可坐于前台；（2）工作职责：引领顾客就座、填单、倒水、陪客（参观环境、宣传医院文化、宣传医生技术、宣传医院服务精神)、送客至咨询室；（3）注意事项：不要冷落顾客，充分照顾到每位顾客，陪同谈话时要有内容，要把医院的环境，发展史讲成故事，把医生描绘成故事，既可解决等待时的枯燥，又能让顾客充分信任医院。4．机动巡回：（1）工作位置：主要在大厅和各科室巡回走动、歇脚时可坐于前台，但必须是没有顾客的情况下；（2）工作职责：及时支援大厅巡回；（3）注意事项：机
3、动人员必须灵活，眼观八方，哪个岗位需要帮助及时支援，支援时一定要及时知会坐岗，自己的去向。四．排班规定：根据《前台接待组排班表》，全组人员于每天下午18:00在前台集合，写下隔日岗位安排，并用铅笔将日期及姓名写上，《排班表》应保护好，可重复使用，根据当日相应排班人员责任到人。五．休假规定：原则上每天只能安排一人休息，没有特殊情况不安排连休，但必须提前两天报前台主管批准，经院长审批，休假前需安排好休假期间的岗位接替人员。焦作市解放区建设西路卫校整形美容医院1/9卫校整形美容前台规范流程文件名前台接待服务标准编号页码程序步骤1、当客人步进门时，前台接待主动
4、上前迎接客人；迎接客人2、使用敬语问候客人，询问客人是否有预约。前台接待要热情上前问候，询问客人是否有预约；引领客人到适当的座位，为客人拉椅，请客人就坐；欢迎客人递上咨询问诊单请客人翻阅；然后带入咨询室，由现场咨询人员进行服务介绍。宾客类：是指预约人、董事长、总经理、和客务部各经理的业务友人等1、亲切的、热情的问候（最好齐声）：“中午好（晚上好），欢迎光临我院。宾客类人员2、知道：服务需求和意向。3、了解：宾客的消费标准。政府部门工商局、税务局、技术监督局、烟草专卖局、文化局（厅）、劳动局、环保局、消防局、文化局、卫生防疫站、旅游局、物价委员会、公安局
5、（派出所）、街道办事处、纠纷人员等部门人员来访时接待程序政府部门人如下：员、纠纷人1、了解：了解来访原因和事由。员2、通知：通知相关部门负责人。3、引领：引领人员到相应的部门。4、跟进：对此类事情，接待人要向上级反映，经理或主管在四小时之内提醒负责人办理的XXX事宜。业务联络人员如：各类供货商，传媒公司等部门人员来访时接待程序如下：1、了解：了解来访事由、姓名。业务联络人2、应答：请问有预约吗？员如有预约，要与部门核实，给于接见。如无预约，要告诉该部门的电话，让来访人员与部门联系后，在进行约见。3、通知：符合预约要求的，要通知该部门负责人，XXX公司的
6、业务人员以到，是与您谈XXX业务。1、了解：了解应聘人员应聘岗位。应聘人员2、通知：通知人力资源部人员是否约见。3、引领：引领应聘人员到人力资源部面试。焦作市解放区建设西路卫校整形美容医院2/9卫校整形美容前台规范流程前台接待流程焦作市解放区建设西路卫校整形美容医院3/9卫校整形美容前台规范流程前台接待流程话术顾客进入大厅:接待一:A:您好!欢迎光临!请问您是咨询生活美容还是医学美容呢?(面带微笑)B:咨询手术或、、、、、.A:好的,请到这边稍坐一下B:好的A:美女,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(美女:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵
7、吧///美女:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询问诊单,好吗?B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X美女,请跟我见一下我们的专业咨询医生,美女我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:您好!
8、这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水
