和谐与物管物管的和谐.doc

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1、和谐与物管物管的和谐和谐与物管物管的和谐作者：佚名时间：2008-4-7浏览量：　　和谐与物管物管的和谐文/张大明　　由于中央的提倡、舆论的呼吁、群众的呼应，和谐成了我们共同关注的话题，成了我们共同追求的目标。　　方块的汉字很有意思，它是象形字，看到它的形状，便联想到它的意义。和谐，指协调、配合得当。　　中国人也很有意思，一个字、一个词，赋予它好多好我的含义。例如“和”字，把它组成和善、和气、和蔼、和睦、和好、和平、和缓、和解、和约，再加上和谐，便成了大满贯。当然，还可以组成另外一些有意义的词。　　和谐，要求人与自然的和谐，人与人的和谐，人与

2、社会的和谐，国家与国家的和谐。笔者的职业是物业管理人，肤浅地说说和谐与物业管理、物业管理的和谐。　　一、和谐需要物业管理　　强大的中国经济的引擎已经发动起来，昏睡的狮子早已醒来，中国积累了庞大的社会财富。别的不说，只说高楼大厦如雨后春笋，物业设施日新月异，如何管理？这就足够了。　　不少人认为，物业管理就是派几个保安，找几个清洁工，摆一张桌子，安一部电话，收物业服务费。不用说，这也太肤浅、太幼稚、太不把物业管理当一回事了。　　不管怎么说，物业管理事实上已经成为城市管理的一部分，已经参与了城市管理。城市管理需要物业管理，城市管理离不开物业管理。君

3、不见，春节期间限放烟花爆竹，找物业管理；收城市生活垃圾处置费，找物业管理；签订消防管理责任书，找物业管理；计划生育、控制人口盲目增长，找物业管理；办理户口迁移证明，找物业管理；春秋植树造林、灭鼠统一行动，找物业管理；开通有线电话、天然气，找物业管理……甚而至于，邻居、两口子闹矛盾，也要找物业管理。　　创建和谐社会，怎么可以不要物业管理，怎么可以不要物业管理的参与？　　二、物业管理需要和谐　　物业管理服务涉及的内容较多，涉及的矛盾也很多。为了强调服务意识、服务理念，提出“业主至上、服务第一”、“顾客总是对的”，也无可厚非。但如果不敢提管理、避免

4、提管理，这就有失偏颇。还有一种说法，管理的是物业，服务的是人。我以为，这也是理不直、气不壮的又一种表现，还是不敢名正言顺地说管理，抓管理。创建和谐社会，丢掉管理，与丢掉服务一样，都是不行的。这就象人的两支手、两条腿一样，缺了哪一件都不行。　　什么在是物业管理，专家学者们有许多诠释。我肤浅地认为：物业管理，不只是对物业的管理，而是管人理物。这样一说，必定谴责声、讨伐声四起：反了，放肆！我是主人，你是仆人，岂容你反客为主？且慢，只管物不管人的物业管理，岂不成了仓库管理、货场管理。物业管理不管人只管物，怎么说得通？例如电梯，无论例行保养、年检，是管

5、理或是服务？对于国家特种设备管理部门，自然是管理，她在履行管理职能。对于物业管理企业而言，我认为是服务，是对电梯的维护、呵护、清洁、润滑、高速、检查。也不可简单地说对物是管理，没有服务。对于业主及物业使用人，不但要服务，而且要诚心诚意，周到细致地服务。物业管理企业不能以管理者自居，而只能以服务员的角色出现。但是，还有另一面，如果宠物吓人、咬人，你是管狗呢，还是管理狗的主人呢？既然中国人都知道：“打狗还得看主人”，说明我们得先把狗放在一边，把人看了再说。又如，某人心旷神怡，引吭高歌，噪声扰邻，我们是去关掉音响、砸烂音响呢？还是去管理唱歌的人呢？

6、例子多了，恕不一一列举。　　对于物业管理而言，服务不到位、管理不到位，都会不和谐。　　三、自己管理好自己，是最好的和谐　　三晴两雨、风调雨顺是和谐；风和日丽、四季如春是和谐；万紫千红、莺歌燕舞是和谐；邻里和睦、互助友爱是和谐；慈善事业、献血、献爱心是和谐；救助灾区、捐钱捐物是和谐；上下齐心、和衷共济是和谐。　　作为物业服务人，应多点爱心、多点温暖、多点微笑、多点善举、多点理解，和颜悦色、和风细雨。尊重业主及物业使用人，保持服务质量，注重服务态度，收费质价相符，是营造和谐物业管理的基本条件。　　对于内部员工，注重　　和谐与物管物管的和谐作者：佚

7、名时间：2008-4-7浏览量：制度建设，制度面前，人人平等；注重思想教育，多换思想少换人，不换思想才换人；对于初犯、偶犯、情节不重、认错态度好的员工，可从轻处罚或免予处罚；对于员工的实际困难，能够帮助的，给予力所能及的帮助。　　在物业管理企业之间，多交流，互相学习、取长补短。同行既是竞争对手，也是赛场朋友。尽可能实现双赢或多赢。有不同看法、意见分歧，可以和而不同。求大同、求小异，在实践中尝试，探索中加以解决。少争论，多做事。同业内不能搞恶性竞争，不可损人利已或损人害已。　　因为有排解不开的矛盾，才需要管理。为了维护社会秩序，才需要国家机器。

8、管理与被管理本身就是一对矛盾。物业管理中的纷繁复杂的矛盾，只靠服务、只靠微笑、只靠耐心、只靠理解，也不可能都解决。还需要立法、需要法制、需要强制。　　物业管理活动的