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1、品质培训课程编制:李集章日期:2011.12.15一、为什么说“品质第一”对企业经营而言,订单是过程序的起点,利润是过程的终点,质量则是贯穿整个过程运行的载体。对市场和顾客要求,其集中体现是满足顾客的要求。对市场和顾客而言,质量是一切商品交易的物质基础,满足要求则是顾客购买商品的最终目的。如果不能满足顾客的要求,企业就会失去订单,更谈不上利润。因此,营销管理和财务管理都以质量为物质基础,即以满足顾客要求为根本出发点,正是在这个意义上,人们说“质量第一”。二、“品质贵在全员参与”养成品质有问题“我”的责任的主人翁责任感精神品质是企业永恒的主题,只要
2、竞争还存在三、品质的基本常识一、内容概要1、5W3H2、8D/5C报告3、QC旧七大手法4、QC新七大手法5、ISO/TS16949五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE七大手法10、ISO知识大总结11、常见表面处理的种类12、持续改进品质与PDCA物质循环1、什么是5W3H(1)Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)?(做这项工作的原因或理由)(2)What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)(3)Where:何处----在何
3、处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?(4)When:何时----什么时候开始?什么时候完成?什么时候检查?(时间)六西格玛品质论坛(5)Who:何人----谁去做?(由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?(6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?(7)Howmuch:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)?数量如果?质量水平如何?费用产出如何?概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间
4、位置、时间、执行对象、方法、成本。再加上工作结果(howdoyoufeel):工作结果预测,就成为5W3H.2、什么是8D/5C报告:(一)8D报告:D0:准备D1:成立改善小组D2:问题描述D3:暂时围堵行动D4:根本原因D5:制订永久对策D6:实施/确认PCAD7:防止再发生D8:结案并祝贺(二)5C报告:5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则:C1:Correct(准确):每个
5、组成部分的描述准确,不会引起误解;C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。QC旧七大手法:①。鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)(CharacteristicDiagram):鱼骨追原因(寻找因果关系);②。层别法Stratification:层别作解析。(按层分类,分别统计分析)③。柏拉图
6、(排列图)ParetoDiagram:柏拉抓重点。(找出“重要的少数”)④。查检表(检查表、查核表)CheckList:查检集数据。(调查记录数据用以分析)⑤。散布图ScatterDiagram:散布看相关。(找出两者的关系)⑥。直方图<层别法(分层图)>Histogram:直方显分布。(了解数据分布与制程能力)⑦。管制图(控制图)ControlChart:管制找异常。(了解制程变异)4、QC新七大手法:①关系图法(关联图法);②KJ法(亲和图法、卡片法);③系统图法(树图法);④矩阵图法;⑤矩阵数据分析法;⑥PDPC法(ProcessD
7、ecisionprogramchart过程决策程序图法)或重大事故预测图法;⑦网络图法(又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法)5.ISO/TS16949五大核心手册:①、FMEA(潜在失效模式及后果分析)(PotentialfailuremodeandeffectsAnalysis);②、MSA(量测系统分析);③、SPC(统计制程管制)(StatisticalProcessControl);④、APQP(产品质量先期策划和控制计划)(AdvancedProductQualityPlanning(APQP)andControlPl
8、an);⑤、PPAP(生产件批准程序)(ProductionPartApprovalProcess)五大手册中最重要的是APQP.10S
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