品质管理培训课程

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1、品质管理查明現象原因分析(SPC統計)查明原因查明真因臨時對策永久對策對策情報傳達對策內容效果確認實際品質水準效果確認標準類反應SoP修正資料歸檔质量管理(概念)1、4要素：MEN----人员MACHINE-----机器MATERIAL---材料ENVIRONMENTAL-------环境2、5W1HWHAT－－什么WHY－－为何WHO－－谁WHERE－－何地WHEN－－何时HOW－－怎么3、现场5大任务：P－－效率Q－－品质C－－成本D－－交期S－－安全4、5项管理计划管理事前管理重点管理例外管理科学管理（系统化、数据化、重点化）5、过程管理投入过程产出6

2、、品管8大原则1、客户导向2、领导统御3、全员参与4、过程管理5、系统管理6、持续改进7、事实导向8、供需互利7、改善的意识（一）“现场、现物、现实”的意识（二）“及时、及早、及至”的意识（三）“问题、方法、协调”的意识8、常见现场改善方法1、现状把握---找出问题所在点的方法2、设定改善目标---预计改善效果的方法3、要因解析---调查问题主要原因的方法4、研讨对策---研究问题解决措施的方法5、计划实施---落实解决方案的方法6、效果确认---评价改善成果的方法7、效果巩固---稳固改善成果的方法9、质量改善的模式S（Situation）场合：“现在我们

3、在哪儿？”T（Target)目标：“我们要的是什么？”R（Research）研究：“我们需要什么研究”I（Implementation执行：“我们的计划是什么？D（Doit）做吧：“让我们去做吧！”E（Evaluate）评价：“做了什么？什么还没做S（Standardize）标准化：“我们如何标准化？”10、工作教导四原则1、讲给他听：作业方法及要领讲给他听。2、做给他看：动作要领、顺序做给他看。3、让他做做看：按动作要领和顺序让他做做看。4、纠正后，再让他做做看：纠正他的错误作法和非标准的作业顺序进行再指导，让他再做直至完全正确会做为止。11、5个为什么问

4、题解析法一个人骑单车摔了一跤（下坡路上）。1、为什么摔跤？答：车速太快2、为什么车速太快？答：刹不住车3、为什么刹不住车？答：刹车失灵（空刹）4、为什么刹车失灵？答：闸皮架不动5、为什么闸皮架不动？答：固定螺母掉了。品管QC七大手法数据与图表一、数据=事实二、数据的分类1、依特性◎定性数据◎定量数据2、依来源◎市场数据◎制程数据◎检验数据3、依时间◎过去数据◎日常数据◎新数据三、应用数据须注意的重点1、搜集正确可用的数据2、避免个人主观的判断3、掌握事实的真相四、整理数据的方法1、机器整理法（电脑软体…）2、人工整理法（卡片、笔记…）3、实例说明五、数理数据

5、的原则1、发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。2、对于数据使用目的应清楚了解。3、当数据搜集完成后，应立即使用它。4、数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件一致。5、数据不可造假，否则问题将永远无法解决。六、何谓图表1、概念：2、目的：◎方便人的视觉◎把握情报◎采取必要对策七、图表的种类1、依使用目的：解析用图表管理用图表计划用图表计算用图表统计用图表说明用图表2、依数据性质静态图表动态图表3、依表现内容系统图表预定图表记录图表统计图表4、依表示方法棒形图、面积图、扇形图、折线图…八、图表之功用1、利于多种复杂现象的相互比较。2、费很少时间

6、可得明确的概念。3、对於专门知识不足的人，亦可了解。4、图表较文字可以使阅读者印入脑海。5、利于演讲、宣传、广告、加深印象。6、可用插补法求近似值。7、可供预测用。九、图表必备条件1、能把握全体2、简单明了3、能迅速了解4、正确的判断5、浮现对策正确判断十、图表制作的原则1、制作前考虑事项◆确定目的◆掌握资料◆掌握情报◆阅读对象◆方便性、经久性、时间性◆符合正确、简洁、清楚原则2、制作应遵守的原则◆目的明确（清楚标示主题）◆数据特性掌握(固定、前后一致、正确性、适用性)◆图表之整体美观（单位、大小、点线、颜色…）◆要求标准化，力求实用性◆文词简洁（图文并茂，

7、搭配突出）◆图表履历（制作单位、人员、时间、主题…）◆数值一般取三位数以下十一、几种常用图表介绍1、横式条形图范例：(%)外销比例内销比例(%)100806040200204060801009.51983年各主要车辆制造国家外销比例条形图加拿大70.429.6日本5446西德53.746.3法国50.549.536.1意大利63.92、正确范例：改善前改善后一个月改善后三个月冲压工场C、D、E、F、G零件整修率改善前、中、后条形图比较2、正确范例：80件X件每月不良率推移图目标值0。5%品管圈活动进度表……计划线图：——实施线圆形图顺时钟方向各项目依小顺序排

8、列，其他置於最后。第三章查检表一、定义：简单易于了解