现代企业运营管理试题A要点.doc

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1、成绩西安交通大学考试题课程现代企业运营管理A学院经济与金融考试日期2008年12月29日专业班号姓名学号期中期末一、名词解释（每小题3分，共24分）1.运营2.产品导向型流程3.相关需求4.准时生产5.供应链6.牛鞭效应7.项目管理8.综合计划二、简答题（每小题5分，共30分）1.影响企业选址的非成本因素主要有哪些？2.TQM比TQC有何进步？3.JIT的特征是什么？4.什么是ERP?有何特点？5.简述流程分析的6步法。6.简述库存的作用。三、论述题（每小题12分，共24分）1.论述企业战略的层次及其与运营战略的关系。2.论述牛鞭效应的成因及改进

2、措施。四、案例题（案例1每小题2分，共10分；案例2每小题3分，共12分）案例1：ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。"我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常

3、自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'"共页第1页自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，ＧＥ从供货商那里得到的报价当年就下降了８５％，扣除与协作商约定的共同分享部分，ＧＥ的成本约降低３０％～５０％，有的项目竟达到了６０％。　　据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRPII/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1、库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。2、延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时

4、侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRPII企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。3、采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。4、停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。5、制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起

5、生产成本的降低。6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。根据以上案例，回答1～5题（单选，每小题2分，共10分）。1.GE公司采用（）的方式选择供应商。（A）竞标（B）单一资源来源（C）多个资源来源（D）领导层决定2.GE公司采用（）采购方式进行采购。（A）网络（B）内部（C）外部（D）计划3.上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（）方式带来的好处很相似。（A）JIT生产（B）大批量生产（C）小批量生产（D）多产品小批量生产4.一般来说，（）方式获得的供应商的产品价格较高。（A）单一供应商（B）多个供应商（C）竞

6、标（D）无法确定第2页西安交通大学考试题5.公司使用了MRPII/ERP系统，说法正确的是（）。（A）使用MRPII/ERP系统，产品成本肯定下降（B）使用MRPII/ERP系统，公司肯定要裁员（C）使用MRPII/ERP系统，公司一定能够盈利（D）使用MRPII/ERP系统，产品更先进案例2：材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第

7、8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。

8、本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到