大型物业管理公司物业管理服务标准.doc

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1、大型物业管理公司物业管理服务标准结合集团公司实际情况此标准根据国家相关物业管理服务标准，进行修订。目的1.0规范公司内物业管理服务行为，提升物业服务质量，树立集团品牌。适用范围2.0集团所辖住宅物业服务。职责3.0各子公司物业部负责具体执行。3.1集团物业管理中心负责指导、监督和检查。3.2服务标准4.0内部管理4.1。项目经理和主定期召开工作例会（周期最长不得过于一周）4.1.1管每月与下属员工谈心不少于两位，并将谈心记录存档。每两个月组织一次团队活动，增强员工的凝聚力和向心力。4.1.2物业服务模块内容编**有完善的物业服务中心规章制度，根据4.1.3使员工明确相应的岗

2、位职责以及制适合于项目的物业服务操作手册，操作规程。月绩效考核工作量化，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技4.1.4能建立各级员工考核制度，并附有记录。根据时间节点，分别制定项目及部门月度、季度、年度工作计4.1.5划，并存档。利用小区内设臵公告栏，宣传企业文化、适时报道最新消息、4.1.6温馨提示；体系要求。VI所有相关文件、企业标识等均需符合房地产业4.1.7培训4.24.2.1员工入职培训为新招员工提供基本知识和基本操作技能的培训。使新员工4.2.1.1如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及(了解公司的基本情况如考勤制度，奖惩制度、考核(，熟悉公司的相关规章制度)发

3、展趋势如职业思想、行为规范、语言规范、(，掌握基本的服务知识)制度等如岗位责任制、业务技能、(，掌握岗位工作的具体要求)礼貌常识等。)工作流程与要求、操作要领等《员工礼仪规、《员工手册》岗前培训内容：公司规章制度、4.2.1.2、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员范》工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识、项目概况、岗位职责等内容。在职培训。4.2.2各项规章制度的修订内容。4.2.2.1岗位工作中出现的不合格项。4.2.2.3先进的物业服务理念及岗位实际操作方法。4.2.2.4典型的案例分析。4.2.2.5屋出租合同样本出租方：承租方：根

4、据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条租赁期限租赁期共__年零__月，出租方从__年__月__日起将出租房屋交付承租方使用，至__年__月__日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达__个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出

5、租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家__的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔__月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方

6、时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿__元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金__元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金__元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金__元。5.承租方违反合同，擅自将

7、承租房屋转给他人使用的，应支付违约金__元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按《中华人民共和国合同法》的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同出租方（甲方）：XXX，男/女，XX