物业管理服务标准汇总.doc

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1、.秩序管理服务1.秩序管理服务容1.1小区基本实行封闭式管理；1.2实行24小时值班及巡逻制度；1.3执行小区安全巡查，做好防火防盗安全防工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；1.4结合小区特点，制订安全防措施；1.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；1.6小区停车要管理有序，排列整齐，按车位停放；1.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；1.8危及人身安全处设有明显标志和防措施。1.9及时处理小区各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好

2、记录；1.10检查小区设施是否完好；1.11负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；1.12检查进出门口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；1.13监督小区装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。2.门岗服务2.1门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务；2.2在指定位置，指定面向立岗，禁脱岗；专业资料.2.3立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。2.4外来人员进出管理2.4.1装修施

3、工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；2.4.2对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；2.4.3对外来人员必须认真登记，经被访业主确认并核对无误后可放行。2.5物品进出管理2.5.1大件物品应凭业主签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，可放行；2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货。2.6机动车辆进出、停放管理2.6.1对机动车进出管理域区实行小区车证制度、登记制度和收费

4、制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。2.6.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。2.6.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。2.6.4对于外来车辆实行计时收费制度。2.6.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。2.7地下车库管理2.7.1车辆凭管理处所发《停车卡》进出车库；2.7.2无《停车卡》车辆，应经管理处同意后可进车库，但不得占用业户车

5、位；专业资料.2.7.3督促进车库车辆遵守车库禁令标志，不得在车库学习驾驶和洗车；2.7.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；2.7.5经常到车库巡视，发现问题应作好记录并向客服部经理报告；2.7.6车库发生事故应保持现场，立即向管理处报告。2.7便民服务2.7.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；2.7.2接到业主通知，要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。3.巡岗服务3.1管理区实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。

6、3.2区巡视3.2.1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；3.2.2巡视容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；3.2.3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。3.2.4客户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；3.2.5发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，密监视；3.2.6发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；3.2.7遇紧急情况，按《应急预

7、案》执行；专业资料.3.2.8巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的垃圾箱；发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复；3.2.9巡视结束后，交接巡视器材；3.3夜间巡视3.3.1夜间巡视的路线应经常变化；3.3.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其；3.3.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；3.4突发事件的处理为应对突发事件，按指定的应急预案作业，平时应定期参加演练。3.5发生火警3.5.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火

8、警119；3.5.2通知火灾围业户撤离危险区；3.5.3做好现场安全保卫工作，听候指挥。3.6发生刑案3.6.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场，并救护伤员；3.6.2向发现人和围业户了解情况并记录。3.6.3向公安人员提供情况，协助破案。3.7发生盗、抢事件3.7.1用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人；3.7.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；