物业管理服务细节标准介绍，物业管理服务方案

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1、物业管理服务细节标准介绍,物业管理服务方案服务至上是任佢1服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使客户称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻”精致服务,对民负责"的思想,寓管理于各项服务之中。本文介绍一下物业管理服务细节标准介绍。1•客服人员永远是真诚地微笑面对业主。绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。。永远不直接面对业主说：〃我不知道〃、"这是某某的事〃。电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。接待大厅任

2、佢1时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。任何地点看到杂物（废纸、烟盒塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。通过对讲机沟通时注意规范

3、用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。2保安篇纠正任佢1违章前应先举手敬礼。遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助。阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。任佢I地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏

4、通。遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委,并按相应的紧急预案处理程序执行。3•工程篇上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。不得在业主家里使用洗手间。应注重工作效率,遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。但可地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。非工作需要,应在工作岗位，不得四处溜达。入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可

5、能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说〃再见〃。4保洁篇保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。有较大灰尘扬起的作业面,应先洒些水再清扫。上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。清扫时力度要适当，以免暴起尘土。在小区内任何地方遇异常情况不能漠视,力所能及的及时解决不能够处理的,立即通

6、知相关部门处理。上门为业主做保洁时应首先礼貌询问，是使双方距离拉近的途径。以上就是物业管理服务细节标准介绍,物业管理服务方案的介绍，催天下是欠款催收技术服务平台,主要提供物业费催收，信用卡逾期催收，网贷催收，小贷逾期催收，民间借款产生的借条欠条催收等服务，平台有专业的催款律师和催收公司入驻，大数据催收工具辅助催收，合法为债权人和债权企业清理债权债务。