付出与快乐--听企管专家讲课的心得.doc

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1、付出与快乐--听企管专家讲课的心得　　付出与快乐--听企管专家讲课的心得提要：通过以往与业主接触中，使我意识到这样一点：对业主来说，打一个电话就一切“搞定”无疑是很快乐的一件事。而当业主得到快乐的同时更多精品：总结　　付出与快乐--听企管专家讲课的心得　　20**年*月*日下午我非常有幸地的参加了公司组织的**企管专家吴XX老师的培训，听后吴老师的讲课让我对今后的工作方向有了更深刻的认识，其中“认真第一，聪明第二，做事情物超所值十倍以上”的工作理念让我深有感触。　　一、先有付出，后有回报　　回想我2006年的工作表现，自愧在某些工作中付出的还不够多，在一些方面做得还不够好，未达到公司

2、的要求，辜负了公司领导对我的期望。以前会偶尔只想着有所回报的错误思想，却未认真考虑过自己到底付出了多少。听了吴XX老师的课后，换位思考，使我深一步认识到“先有付出，后有回报”的意义。作为一名物业管理人员，在今后的工作中我将抱着“为自己工作”的心态，用“心”做事，加倍努力做好管理与服务工作，担起重要的工作责任，付出更多的工作热情，为业主提供温馨的服务，以达到业主的满意度，从而获得更高的收费率，被大家所认可。　　二、快乐服务每一天　　通过以往与业主接触中，使我意识到这样一点：对业主来说，打一个电话就一切“搞定”无疑是很快乐的一件事。而当业主得到快乐的同时，我们也获得了被认可的喜悦；业主快

3、乐，我们快乐，大众快乐，细想一下这不正也是我们所收到的“回报”？有一句行话说“前世作的孽，今生做物业。”而我认为并不是上辈子做了什么孽，我们才从事物管这一行业的，那是我们上辈子积了什么恩德，这辈子才给业主服务的。因为，为业主提供的最优质的服务是我们每一天最快乐的事。　　此外，在工作中不管做任何事都应将心态回归到零，把自己放空；抱着学习的态度将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。　　最后，再次感谢公司给我们创造了这次学习的机会！　　三行动措施　　新的一年中在感叹时间飞逝的同时，对自己提出新的要求与目标，力争有更好的表现。　　1．清醒认识自己的角色　　面对

4、业主，做好①保姆角色，体现物业管理的服务性，做好最常规的服务；②管理角色，为业主提供生活上的各类方便和快捷的服务，为业主安排生活，管好生活，节省时间和精力；③顾问角色，为业主提供细致到位的咨询服务，在管理与服务中当好顾问的角色；④伙伴角色，强调平等合作的态度，与业主建立平等友好的关系，营造一个和谐的生活环境，拉拢业主与我们的关系。面对公司，做好“我就是苏房物业的代表”角色，团结同事，配合主任完成各项工作。　　2．确立自己的工作目标　　全身心地投入到工作中，认真开展工作，提高工作技能，争取有更好的成绩。在日常主管装修工作中，极力做好装修管理工作多宣传、勤检查、细验收，及时发现指出各类违

5、规现象并为业主解释说明各类装修事项，为业主提供装修咨询服务解答业主的疑问。同时做好各项管理工作，努力催收各项费用，为业主做好各项服务工作。　　3．不断进取，自我提高　　不断学习各类知识，充实自己。提高各类专业水平和接洽与沟通的能力，提升自我素养，适应市场竞争。同时在学习的过程中，与公司共同发展，创造价值。