管理沟通培训讲师.doc

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1、管理沟通培训讲师一、单选题1、沟通环境涵盖A、心理、物理、社会及文化。2、沟通渠道包括B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通。3、以下哪一种观点你认为是不正确的C、当得到馈赠时，英国人与中国人一样不会当客人面打开。4、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音B、贯穿沟通的全过程。5、与一般写作不同，商务写作要求A、平白直述6、倾听的五位一体法则是指B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。7、管理者的沟通角色不包括C、小道消息传播者。8、影响有效管理沟通的主要因素有，除了C、地域和资源。9、就听众参与程度而言，沟通大致包括以下4种不同方式。C、告知、推销、咨询、参与10、网络沟通不同于传统意义上

2、的沟通在于其主要突出了B、借助计算机网络11、举出4种表示对讲话者有兴趣的听者反应。A、微笑点头、注视讲话者、思考讲话者所言、将理解反馈给讲话者。12、目前大多数企业会结合结构型和非结构型方式来对应聘者进行面试，主要因为A、这种结合能够较全面地考察应聘者。13、团队决策的类型有以下几种，除了C、强制型14、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。15、有效会议参与者的特征为B、具有合作的愿望、认识积极倾听的必要性。16、组织内部常用的网络沟通渠道是B、INTRANET17、影响会议成功与否的主要因素有A、会议时

3、间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。18、商务写作的6大步骤是A、确定目的、分析读者、构思、组织、草稿、编辑。19、结构型面试的缺点不包括A、减少主观性。20、下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式，除了C、承认错误。21、沟通大师们建议的两种人际冲突处理风格是C、合作和妥协。22、语言与非语言的关系表现为A、重复、矛盾、替代和强调。23、下列哪个选项不完全属于非语言沟通方式？B、手势、书信和空间。24、沟通的定义是，除了(A)A、了解他人思想和情感的单向途径。B、传递和理解信息及知识的过程。C、任何系统有效运作的润滑剂。25、团队成员的积极角色不包括A、支配者26、

4、组织中沟通的流向包括B、直线沟通、轮形沟通、Y形沟通、全通道沟通。27、劝说性信函不包括C、解聘信。28、会议沟通的主要障碍包括B、与会者、时间和语言。29、如何正确地看待组织中的“小道消息”？C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。30、负面性商业信函不包括B、催款信。31在书面沟通中，语气的重要性不容忽视。下列哪种语气是正确的？C、“我们将尽快将你们的订货送到。”32、书面沟通的优点包括B、便于存档和回顾、适于表达事实和意见。33、沟通包括以下要素。A、发送者、听众、目的、背景、信息、渠道、反馈34、以下是人们对沟通的认识，哪条是

5、错误的？B、当我想沟通时，才会有沟通。35、间接负面性信函的原则包括C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。36、组织中的纵向沟通包括B、上行沟通和下行沟通。37、影响跨文化沟通有效性的障碍主要源于C、价值观差异、文化差异及生长环境差异38、组织内部有效沟通的三个主要作用是B、激励作用、创新作用、交流作用。39、倾听的重要意义在于B、获取完整的信息，解决异议和问题。40、成功演讲者的部分特征为C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。41、商务写作的语气应遵循（）原则。B、专业、友善、自信、礼貌42、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C、目光接触，但

6、避免凝视。43、有助于良好倾听的6条措施是A、为听做准备、保持开放心态、记笔记、提问、克制、反馈。44、负面性商业信函中，大多采用间接的书面沟通方式，原因是A、较能为听众所接受。45、良好倾听的益处在于B、拥有全部信息、增进理解、分享信息。二、判断题1、书面沟通属于单向沟通形式。错2、沟通指的是人们了解他人思想和情感的单向过程。错3、沟通并不难，因为每个人都知道如何与他人交流。错4、过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现。对5、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。错6、沟通风格中，数对抗风格最不可取，因为它会导致相互间关系紧张及不和谐。错7、在人际沟通中所传递的信息内

7、容本身要比传递的方式来得更为重要。错8、倾听障碍的两大策略是提问和做记录。错9、在开始演讲前可以说些类似“对不起，由于时间仓促，没有准备得很好，还请大家多多原谅。”等表述以表示演讲者谦虚的美德。错10、在负面性商务信函中，间接方式比直接方式更常用。对11、小道消息带有负面性和破坏性，组织应竭力加以避免。错12、间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。错13、会议成功与否取决于会议主席的会前准备、会中控制和会后跟踪，而其他与会者只需到场即可。错14、组织内部沟通包括横向沟通和向上沟通。对15