构建战略导向的竞争情报体系-1(最初稿).doc

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1、构建战略导向的竞争情报体系n文/王晨光内容摘要在分析国内企业竞争情报工作缺陷的基础上，提出战略导向的竞争情报体系的内涵和框架，并重点解析关键要素的工作项目。关键词战略导向系统观竞争情报体系根据美国竞争情报专业人员协会(SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals，简称SCIP)的定义，竞争情报(CompetitiveIntelligence，简称CI)是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息。最新研究显示，企业战略越来越多地依

2、赖于竞争情报。换而言之，竞争情报成为战略决策的基础，其价值是增强管理层决策制定的有效性，进而能够对企业绩效产生积极的影响。而竞争情报的获取、生产和传播是通过竞争情报体系(CompetitiveIntelligenceSystem，简称CIS)来实现的。因此，战略导向的企业竞争情报体系已经成为现代企业成功的关键要素，也是企业赢得和发展竞争优势的根本保证。一、问题：国内企业竞争情报工作的差距作为企业决策智囊的CIS，欧美发达国家的多数企业建立了自己的CIS。据统计，在《福布斯》公布的全球500强企业中，95%以上建立了较为完善的CIS，而且随着企业竞

3、争情报工作的不断深化，CIS对企业的贡献率也呈上升趋势。伴随着极高的投资回报率，上述企业在竞争情报上的投入也在逐年递增，从而使企业竞争情报工作进入了一个良性发展的轨道。我国多数企业竞争情报工作尚处于发展之中，CIS的建设刚刚起步，总体上处于低水平且极不平衡状态。据“企业竞争情报系统的模式运行机制研究课题”的一项以竞争情报分会会员为样本的调查显示，只有18.5%的企业拥有竞争情报部门，并且建立了正规化的工作流程和情报网络；28.78%的企业没有建立正式的竞争情报流程或网络，竞争情报工作只具有图书馆的功能；高达53.47%的企业正在建立正式的竞争情报

4、组织与网络；而竞争情报流程已经制度化、拥有世界范围的网络，并具有相当反应能力的企业数则为零。在诊断分析大量国内企业竞争情报案例的基础上，笔者认为，国内企业竞争情报工作主要存在以下若干缺陷：1.竞争情报与战略脱节。从竞争情报的职能上看，多数企业的竞争情报工作还仅仅停留在静态或非连续地描述所处市场的主要参与者，包括竞争者、客户、供应商、政府机构和潜在的合作伙伴，而在早期风险预警和战略决策支持等方面却涉及较少。与此相对应，从竞争情报产品上看，多数企业的竞争情报产品往往还局限于战术性、历史性，而不具备战略性、预测性特征。比如，在国内竞争情报部门，人们常见

5、的竞争情报产品是市场信息、价格策略、法律制度、行业标准、技术情报、产品情报等，却鲜见为企业高层决策者提供的侧重于战略决策价值的情报，如竞争形势分析报告、最新动态信息报告、预测情报、危机预警情报、专题情报报告等。尤其是，多数中小企业侧重战术层面情报的利用，而对关系到企业长远发展的政策法规、行业特性等战略层面的情报远远不够重视。2.组织和人员方面的缺陷。大多数竞争情报组织不健全，还未建立中心式的组织形式，竞争情报人员分散在各个部门或团队，而且在组织职能和职位职责方面界定不清、界面模糊。人员方面，高层领导的推动力量与表率作用不足；业务部门管理人员参与度

6、不高，竞争情报意识薄弱；竞争情报部门的专业化水平亟待提升，缺乏高层次的竞争情报人才；未树立“全员情报意识”，难以使企业情报工作真正落实到每位员工身上。53.竞争情报流程缺失或不规范，循环能力不足。多数企业情报工作流程缺失或不健全，情报工作缺乏系统规划和延续性。从情报来源上，大部分中小企业获取情报较多地利用客户、行业协会、会议，而利用信息咨询机构获取情报的比例很低；具体流程上，对情报需求把握不准，对信息源缺乏统一管理，情报收集效率低，情报产品情报加工和分析能力不足，情报产品的及时性和连续性差，致使情报产品价值较低；情报交流和传播上，大多数企业，尤其

7、是大中型企业,还未建立情报分享机制，存在“情报隔离”现象，导致竞争情报无法在整个企业的正规渠道中得以完整、正确地传播。4.信息技术（IT）、情报服务等内外部条件较为落后。由于信息技术体系尚未完善，赖以开展竞争情报工作的基础设施较差，专业数据库不多，实用的竞争情报分析软件也很少。同时，目前竞争情报服务市场还普遍缺少专门为企业量身定制、深入到行业并能满足用户较高层次需求的竞争情报产品和服务。二、方向：战略导向的竞争情报体系的内涵和基本框架1.竞争情报体系的内涵美国竞争情报协会前主席约翰·E·普赖斯科特教授指出：企业竞争情报系统是一个持续演化中的正规化

8、和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统。它的主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势，把握行业结构的进化，跟踪正在出现的连续性与非连续