公司接待客户礼仪规范.doc

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1、公司接待礼仪仪容规范、穿着职业装。保持着装的得体整洁。1头发整齐、面部保持清洁适当淡妆。、使用普通话。2电话接待礼仪、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，中投金业”1要勤说“请问”、接电话中，愉悦的声调，并终保持轻松、接起电话的声音要不急不慢，、2“对不起”、“请稍等”之类的谦词。、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具3体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。就要礼貌地询问，不知道分机号的话，对方又知道领导姓名，如果要求转接领导电话、、4对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、

2、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾。来访者接待礼仪、请问您找一位？”“您好，微笑致意：面朝向来访者点头、应立即起身，有访客来时，、1“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后。、做好来访者的登记工作2、请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态3引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，4或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入

3、，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。/、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理5秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便都可以当作是其他人接的电话，即使是要找的同事或者领导亲自接，拒绝时的得体处理，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。、电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的6事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项

4、认真记录并及时转达有关部门和责任人。、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的7留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班任何情况下不能和客人起冲突。、8屋出租合同样本出租方：承租方：根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条租赁期限租赁期共__年零__月，出租方从__年__月__日起将出租房屋交付承租方使用，至__年__月__日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或

5、转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达__个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家__的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔__月(或年)认真检

6、查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿__元。2.出租方

7、未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金__元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金__元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金__元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金__元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会

8、申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事