价值驱动视角下制造企业服务创新能力的构建机制——基于艾默生网络能源（中国）的案例研究-论文.pdf

《价值驱动视角下制造企业服务创新能力的构建机制——基于艾默生网络能源（中国）的案例研究-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第7卷第4期管理案例研究与评论V01．7No．42014年8月JournalofManagementCaseStudiesAug．2014魂燃歌分瓠工商管理案例研究9夸9夸9叠9岔s龠9龠9岔9龠s岔s岔价值驱动视角下制造企业服务创新能力的构建机制基于艾默生网络能源(中国)的案例研究许晖，张海军，王琳(南开大学商学院，天津300071)摘要：服务创新能力是一种基于服务机会识别与开发的价值创造能力，也是制造企业应对动态市场环境，提升服务质量和服务效率，构建、提高与维持竞争优势的有效路径。现有服务创新能力的研究主要从

2、企业内部运营与网络嵌入视角探讨服务产品和服务流程的创新，很少涉及制造企业的服务创新能力及其构建机制。本文从价值驱动视角，运用案例研究方法，通过对艾默生网络能源(中国)的案例分析，基于人力资本、关系资本和结构资本三个价值驱动要素探讨制造企业如何实现服务创新能力的构建。研究结果显示，在人力资本、关系资本和结构资本的共同驱动下，制造企业通过组织学习、网络嵌入和资源匹配构建其服务创新能力，且驱动因素在企业生命周期的不同阶段具有动态变化性。关键词：价值驱动；服务创新；人力资本；结构资本；关系资本中图分类号：F276．5文献

3、标志码：ADOI编码：10．7511／JMcs2o14o4o1客户互动关系的变化而进行的创新活动]。0引言现有文献主要从两个不同视角探索企业的服务知识经济时代的竞争环境与传统竞争环境创新能力：第一，基于企业内部运作视角，研究有较大差异，技术革新加快、产品生命周期缩企业战略及运营和管理过程对服务创新能力的短，消费者需求不断提升且越来越关注产品核作用机制[4。；第二，基于网络嵌入视角，研究心价值及其相关的体验过程而非物质产品的使企业的网络结构、网络位置及关系承诺如何影用功能。越来越多的制造企业试图从服务的角响其服务创

4、新能力[g。此外，还有一些学者度实现品牌差异化，提高企业利润率，使得服务试图解释企业服务创新能力的驱动因素及其创在竞争优势上扮演的角色愈加重要l1]。服务创新模式选择[6¨]。但并没有揭示出驱动因素新能力成为制造企业实现产品差异化，传递顾在企业生命周期不同阶段的动态变化性，更很客价值，提升服务传递效率和服务质量，促进企少涉及制造企业服务创新能力的驱动因素及其业能力更新和再生，进而构建、提高与维持竞争构建机制。优势的有效路径L2]。本文聚焦于以下研究问题：面临动荡和复制造企业服务创新能力是一种基于服务机杂的市场环境

5、，制造企业如何开发和构建其会识别与开发的价值创造活动，本质上是企业服务创新能力?不同类型的智力资本在制造价值最大化的体现[4]。制造企业的服务创新是企业不同的发展阶段如何影响其服务创新围绕整个产品生命周期中服务内容的变化或与能力?收稿日期：2014-05-16基金项目：国家自然科学基金资助项目(71072100)，教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET一12—0281)，中央高校基本科研业务费专项资金项目(NKZXA10018)作者简介：许晖，南开大学商学院教授，博士生导师，主要研究方向为市场营销；张海军，南

6、开大学商学院博士研究生，主要研究方向为市场营销；王琳，南开大学商学院博士研究生，主要研究方向为市场营销。管理案例研究与评论第7卷本文基于价值驱动视角对艾默生网络能源企业新服务开发的一种能力[12,24~。(中国)进行案例分析，探索在动荡的竞争环境现有的文献从不同视角对服务创新能力进下，制造企业服务创新能力的驱动因素及其构行了界定，但很少涉及制造企业服务创新能力建机制，分析在企业生命周期的不同发展阶段，的驱动因素及其构建机制的深入研究，也没有服务创新能力驱动因素的动态变化及由此导致分析和揭示出企业生命周期不同阶段的

7、服务创创新能力表现形式的差异性。在此基础上，构新能力驱动因素的动态变化性。建制造企业服务创新能力的理论模型。1．2企业价值驱动与服务创新能力在知识经济时代，企业价值的构成已经发1理论背景与研究框架生了很大变化，物质资本由于其静态局限1．1制造企业服务创新能力性[2。，在企业价值创造过程中仅仅起着“劳动知识经济深化，技术变革加速，消费者更加吸收器”的作用[1。，所占的比重越来越小，无注重产品体验及其核心价值，市场环境愈加动形知识即智力资本已经成为企业价值的源泉和态和复杂，这些因素使得制造企业的竞争优势最重要的构成部

8、分[2。智力资本(Intellectual来源也发生了相应变化，服务创新能力逐渐成Capital，简称IC)是价值创造所必需的知识集为企业获得成功的关键[2]。制造企业服务创新合[2，企业的价值创造能力决定于智力资能力是创新能力在制造业服务化过程中的具体本[2。制造企业服务创新能力作为一种基于体现[2，是制造企业通过服务创新机制的构服务机会识别与开发的价值创造活动，本质上