中国政务微信研究：特性、内容与互动-论文.pdf

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1、66电子政务E—GOVERNMENT2014年第1期(总第33瀚)专题报告中国政务微信研究：特性、内容与互动术王明郑磊复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室上海200433摘要：移动互联网和社会化媒体迅猛发展，微信以其即时性、隐私性、互动I}生、经济性等独特优势在众多网络社会化媒体中异军突起，并在政务传播发布方面扮演着越来越重要的角色。本文首先对微博公众账号和微信公众账号的特性进行了比较分析，然后通过观察法和测试法，采用定量和定性分析相结合的方法，对中国政务微信的账号特性、发布内容和互动效果等方面的现状和问题

2、进行了研究，并为其未来发展提出对策建议。关键词：政务微信；政务微博；社会化媒体；电子政务一、引言合．实现了现实世界和虚拟世界的无缝链接，形成了一近几年来，移动互联网和社会化媒体呈现飞速发展种建立在移动终端上的新的社交方式。从产生的社会的趋势，越来越多的用户开始体验和使用微信，不仅包根源看，微信是一种兴起于现代社会，与高科技产业括社会公众和企业更有公共部门的积极应用。从2011密切相关，以全球化现代电子传媒为载体的大众文化年微信发布以来，仅在10个月内微信的注册用户数就已产品。近年来，企业使用微信进行营销已成为一大热超过5

3、000：fi．其中活跃用户达2000~-。⋯经过两年多的点，其特点是病毒性营销(viralmarketing)，即通过用推广，微信的优势正逐渐显现，作为一种新兴的社交网户的1：3碑宣传，再借助网络传播的快捷性，使信息像病络媒体，微信已逐渐进入政府部门。本文通过观察法和毒一样利用快速复制的方式向数以百万计的用户传播和测试法进行定量和定性分析，对中国政务微信目前的运扩散J。具体而言，微信传播的特点体现在互动对象、营现状和问题进行研究，并为其未来发展提出合理化建传递内容、传播方式等方面。议。(一)互动对象首先，微信具有强烈的双

4、向性和互动性。由于微信=微信：背景与文献的用户群体之间大多是通过手机通讯录、微信号、QQ微信是腾讯公司推出的一款通过手机网络进行语好友等途径进行添加，好友来源更加可靠信息的受众音、图片和文字传播的即时通信工具。微信面向智能手双方关系较为熟悉，回复反馈更加及时、便捷，因此增机免费提供，只需少量网络流量费即可实现跨手机操作强了信息互动的双向性。系统平台和跨运营商的交互式通信，并支持单人和多其次．微信用户群体以年轻人为主并逐渐向各人参与。凭借着大量客户群体的QQ及手机通讯录的整年龄层用户扩展。据报道，微信用户的手机系统分布基金

5、项目：上海市教委科研创新重点项目“政府官方微博应对突发事件管理机制研究”(项目编号：12ZS011)；上海市浦江人才计划资助项目”面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究”。料通讯作者收稿日期：2013-12—06魄予政务E—GOVERNMENT2014年第1糍(总第133期)67王弱郑磊中国欧务皴馈研究特性内容与互动情况为：50％的用户使用Symbian，25％的用户使用化的沟通方式摆脱了时间、空间的限制，也进一步拉近Android，25％的用户使用iOS；用户年龄集中于22岁到了用户之间的距离。另外，微信跨平台管理

6、和跨运营商30岁．占1；P_,76．1％；用户职业分布中24．2％为企业白操作的特点使得它的传播途径更加多元，受众范围也更领，占第一位。l5这与智能手机在中低端市场的推广有加广泛。极大的关系，随着微信版本的不断升级和开发，它可通目前．学界关于政务微信的研究刚刚起步。近年来过多种平台发布和传递信息，为用户提供了极大的便针对政务社会化媒体应用的研究主要集中于政务微博，利。微信刚兴起时，更多地是作为一种流行文化的象征政务微信作为新生事物，对其开展的学术研究为数寥在年轻群体之间传播，之后用户逐渐发现微信的社交功寥，且已知的文献中

7、还没有发现通过采集一手数据开展能可以覆盖和渗透到日常生活，其用途远远大于聊天和的实证研究。因此，本文对中国政务微信的账号特性、休闲，由此用户群体开始慢慢向两端扩展。发布内容和互动效果等方面的现状与问题开展研究．以再次，微信交流具有明显的针对性和亲密性。没有推进学界对政务微信的认知，并提高政府管理和运营微弱连接”关系推荐功能，使得添加微信好友的过程变信的能力。得精准化．避免了“微博式”的微关系”添加．以亲人、朋友、同事等熟人群体为主，交流双方的互相信任三、政务微博与政务微信七匕较度较高。本文首先对微博公众账号和微信公众账号

8、的特性进最后，微信社交具有多维化特性。微信基于熟人和行比较．发现两者在功能上既有差异，也具有互补作用陌生人并存的好友群，为客户打造了一个全方位和多维(参见表1)。的社交圈．从手机通讯录及QQ好友的亲密接触，~IJLBS通过表1可以发现，微博公众账号与微信公众账号定位、摇一摇和漂流瓶结识千里之外的陌生友人，用户的主要区