哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系构建研究.pdf

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1、消费电子消费市场ConsumerElectronicsMagazine2013年12月下哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系构建研究王瑶(绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化152061)摘要：随着社会经济的发展，国内外贸易量的增大，物流行业也在蓬勃发展。在物流企业中其生存发展是与其营销管理有着紧密的联系的，一个物流公司要想在物流行业发展并成为佼佼者，需要结合服务行业制定营销战略。在当前的社会经济条件下，物流企业面I临着很严重的市场竞争，因此我们需要对企业自身的优势的详细分析，找出一些竞争优势，实现物流服务营销体系的构建。关键词：物流；物流服务营销；营销战略中图分类号

2、：F252文献标识码：A文章编号：1674—7712(2013)24—0112—02随着我国与世界经济的接轨程度的不断加大，因此我国上也不够清晰，很多的服务人员在素质要求上也没有达标。的物流行业得到了很大的发展，慢慢成为我国企业中一种综有些服务人员很是热情，想要为顾客提供更好地服务，但是合的服务模式，随着其不断的发展，越来越呈现出一种全球由于没有弄清楚顾客需要，反而弄巧成拙。这些原因都是限化、网络化及知识化的一种发展的势头。在我国物流行业的制此公司进一步发展的主要原因。发展过程中，因为受到美国经济危机的影响，在物流行业这(二)物流服务营销体系客户立场问题个市场上

3、，竞争也是很激烈的。在服务体系的基础之上，专每个企业在发展的过程中都需要建立一批可以稳定关系家们通过对物流营销模式的探索，并将服务营销这个理论加的客户群，对于物流企业来说，更是应该这样，物流企业必以应用，从而替物流公司创造出了一种全新的物流服务营销须要建立一些业务量比较大的核心客户群，与他们建立起长方面的体系，大大的帮助了我国的物流行业，使得其可以得期的伙伴关系。哈尔滨北方物流在物流营销过程中并没有完到继续的发展。全深入到客户中去，和客户建立起良好的友谊关系，没有对一、哈尔滨北方物流公司的简介客户的需求及其未来所需要变换模式的进一步预测，没有完哈尔滨北方物流有限

4、公司是一家提供综合服务的物流公全的做到充分的换位思考，在交易的过程中，没有对客户的司，它可以提供的服务有：航空客和货的运输代理，在道路进一步的沟通，在对自身产品进行销售的过程中，没有做到上的运输，为所运货物提供保险。它不仅仅是中国航空运输对客户的需求及便利的关注。没有做到维护广大消费者的利协会与中国物流行业协会会员，还被我国的物流行业协会授益，所以不利于市场的竞争。予“诚信、安全、快捷、AAA”企业的荣誉称号，是中国国内(三)物流服务营销体系关系营销问题的物流行业非常有名气的品牌公司。位于哈尔滨的北方物流在物流行业的物流与营销过程中，需要对自身的定价做有限公司是

5、在2002年成立的，它的经营理念是：诚信经营、到不关注，要去充分的考虑到客户愿意给出的价格与自身成把顾客当成伙伴，在替客户产生利润的同时创造自己在竞争本之间的关系。价格是任何一种交易双方必须要进行考虑的市场上的优势。目前此公司的发展规模已经很大，不仅在全东西，目前物流行业出现了一种激烈的竞争环境，价格成了国一百多个城市甚至是世界上26个重要的空港、重要交通枢许多客户所必须要考虑的问题。而哈尔滨物流企业并没有完纽以及码头都创立了自己的客户服务体系，使得客户的服务善健全的企业文化与正确的价值观，没有树立良好的企业形质量得到了保证。对于物流企业来说，营销物流与物流营销

6、象，品牌意识不强，营销手段不完善，即使价格再低，却不之间是紧密联系在一起的，因此没有营销就没有物流的发展。利于市场的竞争与发展。只有在企业中对物流服务的营销组合进一步的加大，才可以三、哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系存在问题的实现承接客户的营销物流的外包服务。导入营销的组合方式完善就是要求物流企业将产品、价格、促销及地点都统一的结合(一)树立正确的服务营销理念与多元化战略起来，来实现对营销管理的完善。对于物流行业来说，服务在物流企业中，要做到对企业的内部的营销人员要做到营销在性质上是属于服务类的，而物流上的服务营销对于目足够的尊重，对员工进行一系列的培训，要对

7、员工的自身工前物流市场来说是一个全新的区域。无形的服务只是满足顾作素质做到加强与提上，要使得员工在工作过程中对方向的客的非主要需求，因此其产品呈现出来的是一种无形性、差明确，增强其在工作中的动力。另外，营销的过程更要注重异性及生产与消费之间就有一种不可分离性。是一个团队的合作，因此要特别的注重对团队合作的加强，二、哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系存在的问题要发挥团队中每个人的积极性。另外在对营销的队伍也要实在所有的经营模式及营销过程中，都需要实现以客户为现合理化的整编及实现定岗、定员的规范化。在营销的过程中心的母的，这对企业在实现营销的管理中起到指导性的意中要

8、做到对员工的绩效进行不断