广西农产品物流服务体系的构建研究

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1、分类号：密级：编号：102010344桂林理工大学硕士研究生学位论文广西农产品物流服务体系的构建研究专业：企业管理研究方向：物流管理研究生：马茵指导教师：李隽波教授论文起止日期：2012年9月至2013年4月ResearchOnTheBuildingLogisticsSystemOfAgriculturalProductsInGuangxiMajor：EnterpriseManagementDirectionofStudy：LogisticsManagementGraduateStudent：MaYinSupervisor：Prof.JuanboLiCollegeofManagementGu

2、ilinUniversityofTechnologySeptember,2012toApril,2013摘要目前，关于广西农产品物流以及广西农产品物流的服务体系等相关研究还甚少有人讨论研究。因此，本文在服务质量管理体系与全面质量管理思想的基础上，从物流服务供应链管理出发，建立广西农产品物流的物流服务评价的指标体系，提取研究影响物流服务的关键因子，综合运用定性与定量分析相结合的方法，经过修改和完善，最后得出影响广西农产品物流服务的关键因子。论文通过理论分析与定量研究的结合，主要探讨了以下几个方面的问题：(l)理清了论文研究的理论框架。本研究在大量的国内外文献分析的基础上，结合广西农产品物流的实

3、际现状，尤其是东盟物流的快速发展，基于物流服务供应链以及物流服务质量管理视角来研究广西农产品物流服务的评价指标。(2)分析了当前广西农产品物流的发展环境。本文通过SWOT分析模型，研究分析了广西农产品物流发展的优势、劣势、机遇以及威胁。通过对其农产品物流发展的背景分析，得出流服务水平低下，服务能力较低。(3)分析了广西农产品物流服务的评价指标体系。通过建立物流服务供应链、全面物流服务质量管理体系的研究视角，根据国内外成熟的物流服务质量等模型，结合广西农产品物流现状、广西农产品物流的服务现状，运用层次分析法，从基础建设、信息系统、执行控制、顾客感知四个维度构建其物流服务的评价指标体系。（4）建

4、立了影响广西农产品物流服务的关键因子指标体系。通过对广西农产品物流服务的评价指标体系的三级指标进行定量研究，运用SPSS17.0分析得出影响其服务的关键因子。（5）根据建立的指标体系和模型，提出了构建广西农产品物流服务体系的一些建议。根据对指标体系和模型进行分析和建立的过程，能反映出广西农产品物流及其物流服务所存在的问题。通过对这些问题的分析，最后提出了一些管理建议和研究展望。关键词:广西农产品物流，物流服务体系，评价指标IAbstractAtpresent,abouttheGuangxiagriculturalproductphysicaldistributionaswellasGuang

5、xiagriculturalproductphysicaldistributioncorrelationresearchalsoreallyunusualpeopleondiscussesstudies.Therefore,thisarticleingradeofservicemanagementsystemandinTotalQualityManagementthoughtfoundation,fromtheresearchinfluencephysicaldistributionserviceessentialfactorangle,establishestheGuangxiagricu

6、lturalproductphysicaldistributionthephysicaldistributionserviceappraisaltargetsystem.Thesynthesisutilizationdeterminesthenatureofthemethodwhichunifieswiththequantitativeanalysis,theprocessrevisionandtheconsummation,finallyobtainsaffectstheGuangxiagriculturalproductphysicaldistributionservicetheesse

7、ntialfactor.Thepaperthroughthetheoreticalanalysiswithquantitativeinvestigation,hasmainlyexploredfollowingseveralissuesinaspects:(1)Establishmentphysicaldistributionservicesupplychain,comprehensivephysicaldi