销售部年卡销售运行手册.doc

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1、蓝天城年卡销售业务口运行计划目录一、总则2二、日期2三、销售部工作任务详述2四、销售部的运行空间2五、指挥汇报体系2六、年卡销售部工作人员岗位职责3（一）年卡销售部主管岗位职责3（二）年卡销售部员工岗位职责4七、运行时间表4八、服务标准5工作纪律标准5九、年卡销售工作程序5十、年卡销售所需器具、用具6十一、风险分析及应对措施6十二、人员计划及排班安排7年卡销售场馆运行手册7一、总则：为了能够更好的达成年卡销售，完成销售任务，规范员工的行为，特制定此制度。二、运行时间：1、开业前：年卡人员到位，培训时间一月。2、工作时间：周二——周五下午13:30——20:30周六、日上

2、午10:30——15:00下午16:00——20:30三、年卡销售工作任务详述：1、场馆内年卡的介绍以及销售；2、适当介绍场馆优势发展潜在顾客以便达成销售；3、为达成销售任务策划相关的活动；四、年卡销售的运行空间：场馆内所有公共区域。五、指挥汇报体系：年卡销售人员——年卡销售组长——年卡销售主管——销售部总监7六、年卡销售人员岗位职责：（一）年卡销售部主管岗位职责1、在销售部总监的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；2、负责制定本部门年度培训计划、管理计划、销售任务计划。3、收集有关市场动态和市场信息资料，即是调整销售侧策略。4、组织建立客户档案，定时拜访客户，

3、与客户保持联系。5、组织策划开展相关年卡的促销活动。6、根据现场的大型销售活动进行现场指挥活动。7、向销售部提出年卡销售的相关活动方案和开展活动的申请报告8、定期主持有激励性的销售会议，确保有效地提高员工工作情绪，追求利益最大化，保持公司的可持续性发展。9、负责对部门员工进行培训、指导、考核、管理和监控，确保团队人员的综合素质.。（二）年卡销售人员工作岗位职责1、负责产品的市场开拓与销售工作，执行并完成公司年卡销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大蓝天城年卡市场占有率；3、与客户保持良好沟通，实时

4、把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、动态把握好市场定位，定期向销售部主管提供市场分析及预测报告和个人工作周报。75、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游客户，尤其是终端客户。6、收集一线营销信息和顾客意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。7、以公司的特点定发挥销售人员的积极性。七、运行时间表：平日时间节假日时间工作任务描述12:30——13:009:30——10:00打卡后进入办公区，更换服装，整理仪容仪表，整理相关销售资料，做好营业前准备工作。13:00——13:2010:00——10:20召开部门例会，总结昨天工作，布置

5、今天工作。13:30——20:3010:30——15:00开展工作，做好场馆内年卡销售和相关的咨询服务，完成当天销售任务。16:00——20:30开展工作，做好场馆内年卡销售和相关的咨询服务，完成当天销售任务。20:30——20:45召开晚例会，总结当天工作。注：工作期间内所有员工吃饭施行轮流倒班制度，确保吃饭期间场馆内知道有3——4名销售人员在场进行销售。7八、服务标准：工作纪律标准：1．中心对司、公平待客、尊敬领导、团结同事、诚信为本。坚持执行公司政策和规章制度，坚持公司利益第一。不得泄露公司机密，不得做有损公司利益和形象的事情。2．不得从事违法、违规、和出公司规定

6、以外的人任何交易活动；严禁在工作期间内从事与工作无关的事情。3．严禁收取客户给予的钱财；禁止以任何理由像客户所要吃、住、玩和报销个人费用。4.及时、准确反馈客户意见、建议和市场动态；不得以任何理由隐瞒和欺骗公司、上司；不得有欺骗顾客行为；不得因个人因素偏袒或刁难客户；严谨超出职权范围擅自答应或许诺客户条件；严禁向客户借款、借物。5.熟悉钻研所负责业务内的知识和公司政策、规定，坚决执行并运用到实践中去。6.不得拉帮结派，不得捏造事实，开脱责任，诬陷他人；不得虚报业绩、坚持每月对自己进行自查、自纠；坚持每月给部门、上级提出合理意见和建议；揭发他人违法违规行为。九、保洁部工作

7、程序：打卡报到—→晨会（由部门主管总结前一天工作情况，接受当天工作任务）—→按照工作岗位区域划分职责开展销售工作—→合理推销—→达成销售—→做好全程陪同服务—→办理完毕后告知注意事项—→礼貌送别7十、保洁部所需器具、用具：序号工种类别用品明细1服装自备，要求具有亲和力不能太随意2销售文件夹场馆地图1份、年卡申请单若干、职业介绍资料一份、销售话术1份、价格表一份、碳素笔1支注：以上物品明细及数量根据场馆运营实际情况有所变化。十一、风险分析及应对措施：序号风险因素预防措施1销售实质风险给员工讲解行业发展潜力，充分调动其积极性，使其能够稳定的工