销售部指导手册

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1、销售部扌旨册销售部管理细则为避免客户的流失、为捉升木公司整体形彖制定本规定：1、销售部人员应严格遵守公司各项规章制度；2、要与客户建立良好的工作关系，为公司进一步拓展业务工作奠定良好的基础；3、努力协调客户与公司之间的业务管理，做好公关礼仪，不得与客户争辩；4、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；5、与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；6、对客户不说“供应商”，应用“我们的工厂”这种说法；6、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发住争执，不得做有损公司利益的事情；7、与客户开会时（不论是在本公司述是在其

2、他地方）都应将电话调成静音；8、要冇责任心、进取心、敏锐的洞察力和敬业精神，必须做到不收供应商红包、不拿供应商回扌II,树立广泛的人际关系和良好的白我形象，一经发现拿供应商红包、回扌II立即开除并提起法律诉讼；9、对公司的产胡和服务项目要有深入的了解和认识，与同事团结一•致积极向上，提高部门凝聚力；10、接听客户电话要冇热情，运用礼貌川语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊璽对方,要对白己的工作冇信心，决不允许把个人的情绪带到工作中来；11、如发现本部门人员有做私单行为，一经发现立即开除并提起法律诉讼；12、给客八确认的图片应该是JPG文件RGB颜色模式。一、销售部岗位划

3、分:a、销售部经理b、高级商务执行c、商务执行<1、商务助理二、销售部人员岗位职责销售部经理：1.积极开拓客户、维护合作关系，并合理安排木部门人员平时的工作内容；对木部门的所有人员的工作结果负责；2.对本部门新员工进行岗位培训，审核部门下属员工申请，评定下属员工表现并据此提出奖惩意见，呈报总经理批示；3.以身作则，并监件所在部门员工是否遵守公司各类规章制度以及遵从公司的业务操作流程；4.搜集完整的客户需求，辅助设计师与客户的沟通；5.主动进行售后服务回访；6.根据客户耍求寻找供应商，向供应商询价，审核并下单，跟进项冃进程；7.根据副总经理安排的个别垂要项冃接受公司的设计制

4、作任务；&协调木部门员工配合副总经理的临时工作安排；9.及时向总经理汇报重要工作的进程以及对公司出现新问题的解决方案。（同时每周五必须以邮件形式发送周报，并作为周一上午例会的议题）。高级商务执行、商务执行：1.积极拓展客户源、维护合作关系；2.搜集完整的客户需求，辅助设计师与客户沟通;3.及时跟进业务，检验设计与成站；4.主动进行售后服务回访；5.根据客户要求寻找供应商，跟进项H进程；1.简易成品的交付与安装；2.完成部门经理交办的其它日常工作；&及时向部门经理汇报重要工作的进程。商务助理：1.业务登记；2.项1=1指令单登记；3.报价单填写；4.供应商报价填写；5.每周

5、以周报的行式报告当周业务的进展情况；6.付款单填写；7.每月提醒结算情况&完成经理交代的其他工作。三、销售部主要业务3.1广告设计制作主要包括灯箱、KT板、雪帶板、写真、有机玻璃、海报、灯片、指示牌等……3.1.1广告分类广告分为线上广告和线下广告。线上广告有如：报纸、媒体、TV、路演活动等。线下广告一般指户外广告如：高炮、户外箱灯、有机发光字、写真、灯片、海报、宣传单页等等。3.1.2常见广告制作a、灯箱灯箱分为：普通灯箱、超薄灯箱、滚动灯箱、吸犁灯箱、动感灯箱、镜而感应灯箱、节能灯箱、灯杆灯箱、异型灯箱、水晶灯箱、艺术灯箱、特殊用途灯箱等。一般用喷绘布、灯片或数码全透

6、片半透片作为灯箱面，钢架为内基，灯管或射灯为发光源，灯箱90度角一般用304#不透钢或铝合金包边(招牌只有钢架结构、灯箱而没有发光源)。灯箱分为内打光灯箱和外打光灯箱是跟据不同光源命名的。b、KT板KT板是用于产品宣传信息发布的展览、展示及通告用装裱衬板，特别适合用于人范围统一宣传活动。尺寸：从0.9到1.2m宽都有，一般是2.4长。c、雪弗板雪列板又称为PVC发泡fe(PVCexpansionsheet)和安迪板。以聚氯乙烯为主要原料，加入发泡剂、阻燃剂、抗老化剂，采用专用设备挤压成型。广泛用于建筑、车船制造、家具、装饰、装修、广告制作、展览标牌、市容环保、旅游等行业。

7、厚度一•般0.3・2公分。雪弗板可与木材相媲美，且可锯、可刨、可钉、可粘，还具有不变形不开裂不需刷漆(有多种颜色)等特殊功能；而低发泡板材町以焊接、油墨印刷J1也可用锯、钻、铳削等方法进行机加工。d、写真写真按材料不同分：背胶写真、不背胶写真、相纸写真、灯片写真、户外写真、灯布写真等一般用于八内的有水溶墨水，用于八外的有油性衆水。写真跟据机器宽尺寸有91.4cm、107cm、127cm^150cme、PC板一般指的是PC阳光板和PC耐力板，PC波浪瓦和PC采光瓦和PC合成树脂瓦。阳光板是小空的多层或双层结构.耐力板是实心板材。