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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。销售部指导手册销售部管理细则为避免客户的流失、为提升本公司整体形象制定本规定:1、销售部人员应严格遵守公司各项规章制度;2、要与客户建立良好的工作关系,为公司进一步拓展业务工作奠定良好的基础;3、努力协调客户与公司之间的业务管理,做好公关礼仪,不得与客资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。户争辩;4、工作期间应面带微笑,工作认真积极有耐心,负有责任心;5、与客户沟通的过程中,应积极主动的全面了解客户的情况,及时为其解决问题;6
2、、对客户不说”供应商”,应用”我们的工厂”这种说法;6、在工作期间,代表公司的形象,应注意语言的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;7、与客户开会时(不论是在本公司还是在其它地方)都应将电话调成静音;8、要有责任心、进取心、敏锐的洞察力和敬业精神,必须做到不收供应商红包、不拿供应商回扣,树立广泛的人际关系和良好的自我形象,一经发现拿供应商红包、回扣立即开除并提起法律诉讼;9、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识,与同事团结一致积极向上,提高部门凝聚力;10、接听客户电话要有热情,运用礼貌用
3、语,要多站在客户的角度想问题,说话要尊重对方,要对自己的工作有信心,决不允许把个人的情绪带到工作中来;11、如发现本部门人员有做私单行为,一经发现立即开除并提起法律诉讼;12、给客户确认的图片应该是JPG文件RGB颜色模式。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。一、销售部岗位划分:a、销售部经理b、高级商务执行c、商务执行d、商务助理二、销售部人员岗位职责销售部经理:1.2.3.4.5.6.积极开拓客户、维护合作关系,并合理安排本部门人员平时的工作内容;对本部门的所有人员的工作结果负责
4、;对本部门新员工进行岗位培训,审核部门下属员工申请,评定下属员工表现并据此提出奖惩意见,呈报总经理批示;以身作则,并监督所在部门员工是否遵守公司各类规章制度以及遵从公司的业务操作流程;搜集完整的客户需求,辅助设计师与客户的沟通;主动进行售后服务回访;根据客户要求寻找供应商,向供应商询价,审核并下单,跟进项目进程;7.8.9.根据副总经理安排的个别重要项目接受公司的设计制作任务;协调本部门员工配合副总经理的临时工作安排;及时向总经理汇报重要工作的进程以及对公司出现新问题的解资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵
5、权，请联系改正或者删除。决方案。(同时每周五必须以邮件形式发送周报,并作为周一上午例会的议题)。高级商务执行、商务执行:1.积极拓展客户源、维护合作关系;2.搜集完整的客户需求,辅助设计师与客户沟通;3.及时跟进业务,检验设计与成品;4.主动进行售后服务回访;5.根据客户要求寻找供应商,跟进项目进程;6.简易成品的交付与安装;7.完成部门经理交办的其它日常工作;8.及时向部门经理汇报重要工作的进程。商务助理:1.业务登记;2.项目指令单登记;3.报价单填写;4.供应商报价填写;5.每周以周报的行式报告当周业务的
6、进展情况;6.付款单填写;7.每月提醒结算情况8.完成经理交代的其它工作。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。三、售部主要3.1广告制作主要包括灯箱、KT板、雪弗板、写真、有机玻璃、海、灯片、指示牌等⋯⋯3.1.1广告分广告分上广告和下广告。上广告有如TV、路演活等。下广告一般指外广告如:、媒体、:高炮、外箱灯、有机光字、写真、灯片、海、宣等等。3.1.2常广告制作a、灯箱灯箱分:普通灯箱、超薄灯箱、灯箱、吸塑灯箱、动感灯箱、面感灯箱、能灯箱、灯杆灯箱、异型灯箱、水晶灯箱、灯箱、特殊
7、用途灯箱等。一般用布、灯片或数全透片半透片作灯箱面,架内基,灯管或射灯光源,灯箱90度角一般用304#不透或合金包(招牌只有架构、灯箱面没有光源)。灯箱分内打光灯箱和外打光灯箱是跟据不同光源命名的。b、KT板KT板是用于品宣信息布的展、展示及通告用装裱板,特适合用于大范一宣活。尺寸:从0.9到1.2m都
