销售部岗位指导手册

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1、济源市盛达汽车销售服务有限公司售后服务部岗位指导手册销售部：即从事公司销售服务工作的综合性管理部门，是公司编制的独立职能部门。销售部是公司的生命线，是重要的品牌形彖窗口。目录一、组织机构图4二、岗位编制图5三、销售部职权7四、销售部各岗位职务说明廿及岗位培训考核表8（一）销售总监岗位职务说明书及岗位培训考核表81、销售总监职务说明书82、销售总监岗位培训考核表10（二）零售经理岗位职务说明廿及岗位培训考核表111、零售经理职务说明书112、零售经理岗位培训考核表13（三）二手车经理岗位职务说明书及岗位培训考核表141、二手车经理职务说明书142、二手

2、车经理岗位培训考核表16（四）关键客户经理岗位职务说明书及培训考核表171、关键客户经理职务说明书172、关键客户经理岗位培训考核表19（五）销售顾问岗位职务说明书及培训考核农201、销售顾问职务说明书202、销售顾问岗位培训考核表22（六）销售计划与控制专员岗位职务说明书及培训考核计划表231、销售销售计划与控制专员职务说明书232、销售销售计划与控制专员职岗位培训考核表25（七）关键客户专员岗位职务说明书及培训考核计划表261、关键客八专员职务说明书262、关键客户专员岗位培训考核表28（八）内训师岗位职务说明书及岗位培训考核表30（九）而台接待

3、岗位职务说明书及岗位培训考核表32（I）销售PDI岗位职务说明书及岗位培训考核表33（十一）销售支持岗位职务说明书及岗位培训考核表34（十二）试乘试驾专员岗位职务说明书及岗位培训考核表34（十三）二手车经理岗位职务说明书及岗位培训考核表341、业务主管、业务助理、业务支持岗位说明书342、业务主管、业务助理、业务支持岗位培训考核表36五、各岗位工作流程及标准43（一）二手车置换流程及工作标准43二手车置换流程43二手车置换流程工作标准44（二）试乘试驾工作流程及标准45试乘试驾工作流程45试乘试驾工作标准46（三）客户电话投诉处理流程及标准48客户电

4、话投诉处理流程48客户电话投诉处理标准49（四）销售流程及工作标准51销售流程51销售流程工作标准52（五）销售销售计划为控制专员订车流程及工作标准57销售销售计划与控制专员订车流程57销售销售计划与控制专员订车流程工作标准58（六）新车交付流程及标准59新车交付流程59新车交付工作标准60（七）新车验收入库流程及标准61新车验收入库流程61新车验收入库工作标准62附：631、晨会夕会管理规定642、库存车管理制度653、信息报备管理制度66一、组织机构图组织机构图决策指挥系统版本修改状态执行系统销售部售后服务部部片客服部机构图总经即董事长相关说明编

5、制人员编制H期审核人员审核H期批准人员批准H期二、岗位编制图岗位编制图版本修改状态级别高层部长级经理级主管级员工级机构图相关说明编制人员编制LI期图解:总经理行政经理财务经理客户总监销售总监:弓服务总监审核人员审核日期零售经理111>11->关键客八经理->二手年经理内训师批准人员批准口期前台接待销售顾问销售计划打控制专员>销售PD1>销伟支持试乘试驾专员关键客户专员业务主管>业务助理>业务支持K销售部编制19人。销售总监1人，零售经理1人，关键客户经理1人，二手车经理1人2、内训师1人，销售顾问11人，关键客户专员1人，销售计划与控制1人，业务主管

6、、业务助理、业务支持均0人，前台接待1人三、销售部职权1.部门本职销售部：主耍负责对公司产品的价值实现过程小各销售环节及市场开发环节实行管理、监督、协'调、服务的专职管理部门。2.主要职能（1）制定年度销售目标分解计划；（2）拟订销售模式与销售政策；（3）产品的销售与推广计划的拟订与实施；（4）制定实施新产品上市Jj案；（5）企业形象、产品形象宣传与维护；（6）管理收集客户信息；（7）挖掘新的客八资源，跟踪潜在客八，并对客八资料进行整理归档；（8）与新IH客户保持好良好关系，协助客户解决疑问；（9）I办助财务部收取客户需缴交的各项费用；（10）配合其

7、他部门做好客户服务工作；（11）明确销售工作标准、建立销伟管理网络；（12）积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，及时、合理、有效的开辟新的销售渠道，不断扩大公司产胡的市场占有率。3.部门权力（1）对公司重大经营活动计划冇参与制定权（2）对本公司具它部门工作有监督权（3）对部门内部员工有奖惩权（4）对部门内部员工有任免权（5）对销售投诉冇处理权（6）对公司形彖有维护权（7）对部门内部争议有裁决权（8）对计划内资金有使用权（9）对计划外但经过总经理批准的资金有使用权相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批

8、准日期四、销售部各岗位职务说明书及岗位培训考核表(-)销售总监岗位职务说明书及岗位培训考核表1、销售总监职务