工作分析----关键事件法

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1、TheCriticalIncidentTechnique2021/6/16CIT的发展历程2021/6/16美国研究学院的发展研究匹兹堡大学的研究背景与早期发展当前的CITCIT如何实施2021/6/161、设定总目标2、制定计划和规范3、收集数据4、分析数据5、作出解释，并形成报告2021/6/16CIT如何实施设定总目标制定计划和规范任何工作关于某一活动的构想都必须以这项活动的总目标作为必须的基本情况来考虑。没有哪个计划或评估体系可以在没有客观总目标的情景下成为可能。明确所调查工作或者活动的需求。要观察的情

2、况与总目标的相关性影响总目标的程度观察者2021/6/16收集数据CIT如何实施访谈访谈发起访谈目的被访谈群体数据匿名化要问的问题会谈小组访谈问卷记录表2021/6/16分析数据作出解释，并形成报告CIT如何实施在现实中从来不可能有一个理想情况来在对活动进行功能性定义的时候有一些实际问题。因此，如果要需求陈述的好的话，它就需要一些解释说明。A．参考框架B．类别规划C．一般行为CIT的应用2021/6/161、绩效评估2、在能力水平方面的使用（标准样例）3、培训4、选择与分类6、操作程序7、设备设计8、激励与领导

3、5、工作设计与简化9、咨询与心理治疗总结2021/6/16关键事件法作为一个重要的工作分析工具已经用了40余年，在这方面累积了大量的关于从事特定工作的人员工作成败的关键事件资料。可以作为了解与工作有关的人员品质和特性的基础。然而在应用这种方法时要注意它的优缺点。优点：关键事件法被广泛用于人力资源管理的许多方面，如甄别标准和培训需求的确定，尤其用于绩效评估的行为锚定和行为观察中；由于对行为观察和测量，故而描述工作行为、建立行为标准更加准确，能更好地确定每一个行为的作用。缺点：搜集和整理关键事件需要花费大量的时间和

4、精力；对中等绩效的员工关注不够。2021/6/16谢谢大家！