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时间:2017-12-12
《【星级营业员礼仪服务标准】恭候顾客站姿标准scfw-b01-005》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、文件名恭候顾客站姿标准电子文件编码SCFW-B01-005页码1-1□恭候顾客的站姿◆恭候顾客的站姿,又称“等人的站姿”或“轻松的站姿”。◆当营业员在自己的工作岗位上尚且无人接待,或者恭迎服务对象的来临时,大都可以采用这种站立的姿态。□采用恭候顾客的站姿时,需要注意的重点有◆双脚可以适度地叉开,两脚可以相互交替放松,并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时,抬起另外一只脚的后跟,而以其脚尖着地。◆双腿可以分开一些。◆肩、臂应自然放松,手部不宜随意摆动。◆上身应当伸直,并且目视前方。◆头部不要晃
2、动,下巴须避免向前伸出。采用此种站立姿势时,非常重要的一点是:叉开的双腿不要反复不停地换来换去,否则便会给人以浮躁不安、极不耐烦的印象。□采用此种站姿的特点它的最大特点,是可以使站立者感到比较轻松、舒适。不过,当服务对象已来到自己面前,尤其是在自己的下半身并无屏障挡身,或是对方是自己的重要客人时,最好不要采用此种站姿。
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