电子银行知识培训

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1、个人网上银行知识介绍常排队、排长队！真烦！你怎么不早点来办业务呢？柜员繁忙伤胃肠VIP导致怨言，高端客户易流失我是农行VIP大家都要排队1、网上银行能为客户带来哪些好处？2、网上银行能为银行带来哪些好处？网上银行为客户带来什么◆随时随地◆功能丰富操作简单◆方便快捷轻松理财◆费用优惠省钱实在◆风险可控安全高效不跑腿不排队轻松办理银行业务足不出户轻松理财省时省力省心省钱轻轻松松把银行搬回家(店堂)网上银行为银行带来什么降低经营成本分流柜台业务缓解柜员压力提高服务效率密切客户关系营销更加快捷低成本开拓新市场增加业务收入电

2、子渠道交易量占比一个网点的变化网上银行◆个人网上银行——随时随地轻松拥有对客户的好处？——八大功能快捷的转账汇款周全的信用卡服务贴心的客户服务独特的分行特色全面的账户管理方便的缴费支付轻松的循环贷款便利的投资理财个人网银常用功能（单笔转账）个人网银常用功能（快捷转账）个人网银常用功能（批量转账）个人自动转账银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。签约费：20元(到2011年6月9日前网银免收)。交易费：1、本行同城免费。2、本行异地转账：0.4%，最低1元

3、，最高20元。每日每周每月月末指定金额转账√√√√留存金额差额转账√√√√留存金额差额取整转账√√√√补足余额转账√√√√投资理财基金银期转账定活通双利丰外汇宝通知存款第三方存管投资理财个人网银常用功能（投资理财八大功能)记账式国债个人网银常用功能（投资理财)◆证件——有效身份证件◆帐户——卡、折。但缴费帐户需是借记卡如何注册？◆申请——《个人结算账户申请书》◆协议——《电子银行服务协议》注：个人网银、电话银行、手机银行注册手续相同。如何办理注册？K宝：更方便、更安全无驱型K宝（握奇、天地融、旋极、飞天诚信）——随

4、插随用，实现物理隔绝，无交易限额。省驱动程序下载和安装的繁琐步骤，不固定电脑，插上K宝，即可使用,自动登录农行网站。如何办理？个人网银证书客户K宝客户动态口令卡客户按键确认，有效防止黑客远程绑架攻击——安全多一“点”，量变到质变天地融K宝的“安全点通键”2、动态口令卡（IE证书同时绑定动态口令卡）固定电脑，有交易限额：每帐户单笔1000元，每天3000元口令卡使用次数：1000次有效期：2年如何办理？K宝证书如何下载？无驱型K宝网银注册客户证书下载密码信封网银常见问题1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝

5、密码锁定，怎么办？本人带身份证到任意网点办理“证书补办”。2、两年有效期的网银到期了，怎么办？客户在到期前15天（网站有提醒）自助办理“证书更新”（客户服务——网银安全管理——证书更新），已过期的要到任意网点办理“证书补办”。3、新K宝不能自动安装驱动程序怎么办？一般来讲将K宝插入电脑，K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止自动启动U盘安装，可以手工安装：进入“我的电脑”——右键“打开”K宝盘符（农行行徽）——双击"setup.exe"，即可完成安装。◆K宝—物理隔绝，采取八大安全措施◆数字证书◆128位SSL数

6、据加密传输◆密码软键盘◆图形验证码◆关键交易二次密码保护网上银行安全吗？安全措施前几年案件的特点四种主要类型安全用网银---八项注意1、用Ｋ宝——物理隔绝，更安全，更方便2、及时拔——K宝用完即拔下3、保管好——不用易猜密码（如生日、电话）；保管好K宝、动态口令卡4、核网址——核实网址，不要链接进入（新K宝自动登录）5、常查看——登录网银后注意查看以前登录信息6、安全退——退出网银时，点击“安全退出”7、勤杀毒——安装杀毒软件8、短信通——建议办短信通，资金动帐就有通知，安全又方便网上银行如何收费？1、年费（12元

7、每年）2、K宝（标准收费50元，二级分行有100%下浮权限）我行暂收25元每个动态口令卡工本费（2元）3、交易费个人网银交易费标准◆本行异地转账交易费：（对比柜台）——交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。◆跨行同城、异地转账交易费：——0.5%；最低1元，最高35元。（农行员工通过准贷记卡员工卡转帐汇款免费）四大银行汇款手续费比较银行异地本行汇款异地跨行汇款工行：0．9％（0．9~45元）0．9％（0．9~45元）建行：0．25％（2元~25元）0．5％（2元~25元）农行：0．4％（1元~20元）0．5％（

8、1元~35元）证书到期怎么办目前我行的证书使用有效期为2年。证书临近到期时，为继续使用网上银行，需要进行证书更新。当前我行提供自助更新和网点更新两种方式。如果证书还没有过期，可在到期前一个月内登录我行网上银行进行自助更新，更新后的证书有效期将自动延长2年（到期前一个月前更新证书的并不增加有效期）。如果证书已经超过有效期，必须到网点进行更新。您可以通过查看证书