电子银行柜面培训

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1、个人电子银行电视银行项目组2011年12月电子银行柜面培训第一部分:柜面交易回顾第二部分:案例讲解第三部分:常见问题答疑第一部分:柜面交易回顾个人网银手机银行电视银行电话银行渠道电视银行：是指依托数字电视运营商的双向数字网，以有线电视机与机顶盒作为客户终端，遥控器作为操作工具，为客户提供各种银行服务，也称为家居银行。电视银行客户进行动账交易须与一个机顶盒IC卡建立唯一绑定关系，自助注册客户注册时强制绑定机顶盒IC卡；柜面注册客户在进行动账交易时，首先校验客户与机顶盒的绑定关系，只有绑定了机顶盒且在绑定的机顶盒登录电视银行才允

2、许进行动账交易。特别注意：电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。电子银行客户归属机构：自助注册客户归属账户开户局；柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。通过个人网上银行申请开通电视银行的客户归属个人网银注册局。主要业务机制及术语自助注册客户柜面注册客户电子银行客户柜面注册客户——共享认证工具主要业务机制及术语自动共享认证工具类型一致的情况新开渠道使用的认证工具已有渠道的认证工具各电子渠道支持的认证工具类型渠道工具个人网银电视银行手机短信√√电子令牌√√普通UK√×扩展UK√×柜面注册客户——客户通过网银申请开通电视银行主

3、要业务机制及术语个人网银的客户短信客户UK+短信客户电视银行客户短信客户个人网银的客户电子令牌客户电视银行客户电子令牌客户（复用凭证）自助注册客户通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户特别注意：柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务机制及术语特别注意：客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户；客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自助注册客户。主要业务机制及术语签约账户客户柜面注

4、册、渠道开通和账户追加所使用的账户；通过个人网银将签约账户导入为电视银行签约账户。UK+短信客户可通过个人网上银行“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，但不能在网上开通行内转账、跨行转账功能。特别注意：电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。主要业务机制及术语各渠道支持的签约的账户类型：主要业务机制及术语账（卡）种类可开渠道网银电话电视本币折√√√本币普卡√√√本币国际卡√√√本币联名卡（包括区域联名卡）√√√绿卡通√√√绿卡通副卡×××军保卡×√×信用卡√×√信用卡附属卡√××外币活期一本通√√×外币定期一本通√×

5、×非签约账户非签约账户包括客户自助注册和电子渠道自助追加所使用的账户。特别注意：非签约账户的相关信息不能在柜面的电子银行业务查询;如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务机制及术语已签约账户已签约账户指签约任意一个电子渠道的账户。为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交易，系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。主要业务机制及术语柜面交易主要变动启用电子渠道概念新增两个电子银行渠道：电视银行及手机银行（开发中），其中，电视银行只支持身份证注册，支持的账户类型见前表。校验已签约账户为控制风险，除970

6、105的账户加办信息查询，970101、970108、970402、970406、970501外，其他交易都需要客户持一个已签约账户进行刷磁验密，以验证客户的身份。共享凭证如果客户在任一渠道使用的认证工具与已有渠道的认证工具类型一致，则系统自动共享认证工具。目前个人网银、电视银行支持共享电子令牌。柜面交易主要变动自助注册客户、非签约账户柜面97的交易不能查询自助注册的客户信息及非签约的账户信息自助注册客户变更为相应渠道的柜面注册客户通过“电子银行客户注册”或“电子银行渠道开通”，将自助注册客户变更为相应渠道的柜面注册客户后，

7、原有自助注册客户（含原追加的其他账户信息）自动注销，客户需在相应电子渠道重新设置用户名、账户等信息。交易列表01电子银行客户注册02电子银行客户渠道开通03电子银行客户信息修改04电子银行客户手机号码修改05电子银行客户查询06电子银行客户指定信息维护07电子银行客户渠道注销08电子银行自助注册客户渠道注销电子银行柜面处理（97）——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行客户管理-01账户管理-02凭证管理-03特殊管理-04标红的交易为综合柜员授权；方框内的交易是不需要刷已签约账户，其余交易是必须刷磁验密。01电子银行

8、账户追加02电子银行账户功能变更03电子银行账户查询04电子银行账户撤销01电子银行凭证类型变更02电子银行凭证补发03电子银行凭证解挂失04电子银行UK证书补发01电子银行密码重置02电子银行服务暂停03电子银行服务恢复04电视银行客户解绑定05电子银行柜面日志查询06电子银行柜面报表第