派工系统派工操作流程(第二版)20150108

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1、派工系统派工操作流程第二版（20150108）由于工单来源可能是销售网点，也可能是客服中心，因此业务流程也分为两种。工单来源：工单来源－－销售网点工单来源－－客服中心目前配送、安装流程图——线上销售1月中旬以后配送、安装流程图——线上销售格力商城天猫、京东配送、安装流程图——线下销售一、基础操作1、账号：服务人员账号即服务人员编号，2、初始密码：初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。3、更改密码目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修改，后期会在手机端增加密码修改功能。4、遗忘密码如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式

2、：1）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）；2）找销售公司改密码。二、售后安装派工操作流程二、售后安装派工操作流程步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统；步骤2、安装工单录入；备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网点或指派服务人员。步骤3、派下级网点二、售后安装派工操作流程保存：点击保存后，该工单信息保存，自动进入“安装待派工”状态，在左侧的“安装待派工”文件夹中可以看到该工单信息。（也可以在工单查询中找到该工单）派下级单位：选择需要派的下级网点。手机APP派工：直接派给服务人员时，点击该按钮。步骤4、

3、点击派下级单位，选择需要派的下级单位，此处选择珠海客服中心。二、售后安装派工操作流程步骤5、珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统，点击“安装待派工”，查看工单信息点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工；点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工二、售后安装派工操作流程步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容”，并指派给下级网点或者直接派给服务人员过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可

4、以“驳回”（在待审批改派中操作）。二、售后安装派工操作流程批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。二、售后安装派工操作流程步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。二、售后安装派工操作流程步骤8、网点S2100911以自己的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工”，可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询”里选择“派工状态”中的“待网点派工”也能看到该工单。二、售后安装派工操作流程步骤9、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“

5、批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有1个主要人员，其余为辅助人员）。这里主服务人员选择“测试员2”，辅助人员选择“测试员1”。二、售后安装派工操作流程步骤10、测试员2以自己的账号（即编号S21009110002）登陆派工系统，此处以苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工”下载。登陆后，在待接收工单中有1条信息二、售后安装派工操作流程步骤11、接收工单点击待接收工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果能力有限，安装不过来，可以拒绝二、售后安装派工操作流程步骤12

6、、处理工单返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。二、售后安装派工操作流程处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。二、售后安装派工操作流程处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集，最后完结工单。注意“数据采集”时，下面的“提交”按钮是“保存”的意思，后期会把按钮标签改过来。如果一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保存，再采集另外一台，最后一起提交，即点击“完结工单”。二、售后安装派工操作流程步骤13、完结工单。采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务”页的“已完结工单”里会显示出来。备注：如果服务人

7、员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工：服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。二、售后安装派工操作流程步骤14、网点进行工单关闭。服务人员报完工后，网点要进行情况核实，在确定完工后，进行工单关闭。点击“待关闭”，即可查看需要关闭的工单。点击“详细内容”，在弹出的页面中进行下一步操作二、售后安装派工操作流程点击“明细”可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查看条码照片。

8、一切没有问题后，点击“工单关闭”。如果到这步后，出现