格力商用安装派工系统培训

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1、格力派工系统操作培训(商用)格力电器内部培训资料中央空调全生命周期流程——用户服务环节一系统功能介绍二网点基础信息维护三安装派工操作流程*四安装结算单据处理五其他补充第一章ChapterOne系统功能介绍*功能介绍目前主要功能实现如下：这一章节我们先简单过一下各版块功能的作用，后面章节中会着重讲解商用安装派工最经常用到的功能操作，比如：安装派工、安装单据转结算等。主要是售后网点用来执行安装派工操作，并对工单进行查询、审批、电脑端接单、电脑端报完工、关闭工单等。注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。销售账号销售网点只能用来执行安装派工操作，并对工单进行查

2、询。注：需要用销售账号（即：X开头的账号）登陆。2、销售/售后安装派工销售派工和售后派工的操作流程及账号权限的区别！售后账号1）维护工单信息并往下级指派或指派给工人。3）缓存汇总还没派工的工单。2）用来查询工单信息。4）及时查询已指派的工单处理进度。6）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。5）改约的工单进度跟进。7）可以查询和导出报完工工单的信息。8）及时跟进待关闭的工单信息，催促网点尽快关单。9）可以查询和导出已经关闭的工单信息。10）方便查询和及时清理长期未完工的工单。11）及时查看并跟进改约工单的进度。12）此项才是针对的是家用热水器、中央空调同一个

3、工程时可以批量导入工单。售后账号权限：1）维护工单信息指派给对应售后网点。3）缓存汇总还没派工的工单。2）用来查询工单信息。4）及时查询已指派的工单处理进度。6）可以查询和导出报完工工单的信息。5）可以查询未报完工的工单信息及安装进度。7）申请作废订单8）查询申请作废订单的处理进度9）同一个工程时可以批量导入工单。销售账号权限：3、安装结算单据处理主要是安装网点将安装数据转成结算数据，并提交特约网点及各级客服中心审批。注：需要用售后账号（即：S开头的账号）登陆。1）手机APP报完工后即汇总在此处，点击转结算即可2）汇总转结算过来的数据3）打印结算汇总单，此项

4、只有广州盛世欣兴才有权限4）对已转结算的单据进行修改、查询、作废等5）上一级单位审核汇总6）系统自动核查有异常的数据，安装单位需要及时处理，超过规定时间，将不给予安装结算常规操作流程：第一步,安装明细转结算第二步,安装明细待汇总审核第三步,结算费用申请/打印。第二章ChapterTow网点基础信息维护账号权限及工作职责商用空调派工开通权限家用热水器派工开通权限售后网点基础信息一、账号权限及工作职责这是一个自上而下的权限管理体系，越往下维护、修改系统的权限越小，在系统中不能随意删除任意信息，并且系统都会记录下所有修改记录。序角色级别权限工作职责1总部超级管理负

5、责提供各销售公司管理账号总部2销售公司管理①添加销售网点账号，录入、修改销售网点信息（编号不能改）销售公司经营部门②指定销售网点上下级关系③修改销售网点密码④能够维护销售网点与售后网点的对应关系⑤对于销售网点自己修改后的信息进行审核3销售公司客服中心管理①添加售后网点账号，录入、修改售后网点信息销售公司客服中心②指定售后网点上下级关系③修改售后网点密码④能够查看销售网点与售后网点的对应关系（不能修改）⑤对于售后网点自己修改后的信息进行审核4销售网点执行可以修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有修改记录，销售公司可以查看销售网点的修改记录。网

6、点内勤5售后网点执行①修改、补充自己的网点信息（网点编号、名称除外），系统会有修改记录，销售公司客服中心可以查看售后网点的修改记录。网点内勤②录入、修改服务人员资料网点编号规则解析网点基础信息录入服务人员信息录入本小节将分为3个部分讲解：二、售后网点基础信息维护1.网点编号规则解析注意事项：1）1个网点有2个名称的，编2个流水号。2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。3）售后网点各上级单位也要按照相应规则进行编号。4）在派工系统中，总部将配送、安装、维修三种职能均定义为售后，因此，一个销售网点只要有配送、安装、维修三种职能中任何一种，该销售网点就具有了售后

7、职能，需要有售后网点编号并填写对应的基础信息。售后网点编号是8位数，S代表售后，第2、3为数字代表省份，后5位数字为流水号。家用网点和商用网点在编号上不做区分，只是在商品类别里进行区分即可。售后网点编号注意事项：1）1个网点有2个名称的，编2个流水号（例如商用网点一个名称、家用网点一个名称，就需要编2个流水号）。2）1个法人有多个网点的，编多个流水号。3）编码时精确到门店，一个门店一个流水号：①如果一个经销商只开了一个门店，则该经销商和自己的门店共用一个编码，但是该经销商如果是代理商还有下线的话，则不能共用一个编码，需要门店编一个编码，该经销商编一个编码；②

8、如果一个经销商开了2个及以上门店，则一个门店一个编码