沟通从倾听开始.doc

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1、人际交往团体心理辅导方案-----沟通从倾听开始团体目标：协助成员掌握倾听的言语技巧和非言语技巧。活动准备：一些画有简单线条的图片（见图1、图2）、纸每人2张、笔每人1支、小纸箱1个、抄写好沟通练习的大白纸1张（详见“（四）沟通练习”部分）图1　　　　　　　　　　　　　　　　图2　活动程序：（一）“我说你画”暖身游戏（10分钟）1．活动过程团体成员自由组合。形成若干个两人小组，领导者给每组中的一名成员出示图1，并确保另一名成员无法看到。然后请前者向后者描述图片的内容，后者根据前者的描述画出该图片。要求在描述的过程中，只能通过言语表达。不能用手比画。比比看哪一组画得又快又准确

2、。然后每组中的两个成员交换角色，领导者出示图2，重复上述游戏。2．领导者点评人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方要不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。（二）“倾听的技巧”（20分钟）1．分小组进行讨论“可以运用哪些言语技巧和非言语技巧来表达你在认真倾听”，然后请各小组代表发言。2．领导者总结（1）倾听的言语技巧，如避免沉默不语；变换回答的方式，不要总是回答“嗯、嗯、嗯”，“对、对、对”等；适当地插入提问，或要求对方进一步补充说明，表达对对方所说内容的兴趣；指出共同的

3、经历和感受；用自己的话简要复述对方所说的内容，表达对对方所说内容的理解等。（2）倾听的非言语技巧，如身体面向对方，并适当地前倾，使对方感觉你在洗耳恭听；保持目光接触，表示对对方所说的话感兴趣；停下手中正在做的事；面部表情随对方所说内容而发生变化；利用积极的面部表情和头部运动，如微笑、点头、扬眉等；避免双手交叉在胸前，保持开放的姿势，表达对对方话题的接纳态度等。（三）“秘密红帐”（25分钟）1．请每位成员观察团体中其他成员的良好倾听行为，并把它们写在纸条上，放人小纸箱内。要求：（1）只允许记好的行为，不准记不好的表现。（2）写清楚被赞扬的成员的姓名。（3）允许记录多个成员的良

4、好倾听行为，只要你认为某个成员在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。2．领导者当众宣读纸条的内容，以激励每位成员在今后的团体中自觉练习倾听技巧。（四）沟通练习（30分钟）1．请每位成员谈谈。当你的朋友向你倾诉他的烦恼时，一般而言你会作何反应?并简要说明你作出这样选择的理由。（1）朋友向你倾诉：“期中考试的试卷发下来了，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力很大，要考上重点好难呀!”你会如何回答?A．你要想开一点，面包会有的，只要努力一定能考上的。B．你不用太悲观，这次好多

5、人都没考好。C．你应该告诉你的父母，他们也许能帮你，和你一起想办法。D．你不敢把这件事情告诉父母，怕他们担心你。可是你的压力也非常大，不知道自己一个人是否扛得过去。（2）朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，谈了两年多的女朋友居然把我给甩了。哎，我真想一死了之!”你会如何回答?A你怎么这么想，一次失恋就成这个样子，也太没出息了。B．哎，是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法?C．我比你更倒霉呢，我都被人家甩过两次啦。D．不用这么难过，俗话说得好，天涯何处无芳草，改天我帮你介绍一个更好的。E．谈了两年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了这个事实，所以觉得活着没意思了。2．

6、领导者点评人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到，你是在认真地听他说话，而且理解了他的意思。理解了他的心情。以上两个案例的几个答案中。只有最后一个反应最为恰当，但很少人会选它。因为它只是用自己的话把别人所说的内容简要地翻译了一遍（这种沟通方法被称为“意译法”），似乎是在说废话。很多人都有好为人师的倾向，误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意，因此在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受，急于表达自己的意见或提出劝告。事实上只有倾诉者才最清楚自己需要的是什么，才能为自己的行为作选择。他通过倾诉，希望寻求的只不过是一种关心、理解和心理支持。而意译法恰好可以满足对方的这种心理需求。

7、因此，把对方所说的意思简要地反馈给对方，就是最简单但是又十分有效的人际沟通小窍门。（五）小结（5分钟）1．领导者小结倾听的言语和非言语技巧，并鼓励成员在团体中和团体外的日常生活中灵活运用这些技巧。2．预告下一期团体的内容。