沟通从倾听开始.doc

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1、人际交往团体心理辅导方案-----沟通从倾听开始团体目标:协助成员掌握倾听的言语技巧和非言语技巧。活动准备:一些画有简单线条的图片(见图1、图2)、纸每人2张、笔每人1支、小纸箱1个、抄写好沟通练习的大白纸1张(详见“(四)沟通练习”部分)图1                图2 活动程序:(一)“我说你画”暖身游戏(10分钟)1.活动过程团体成员自由组合。形成若干个两人小组,领导者给每组中的一名成员出示图1,并确保另一名成员无法看到。然后请前者向后者描述图片的内容,后者根据前者的描述画出该图片。要求在描述的过程中,只能通过言语表达。不能用手比画。比比看哪一组画得又快又准确

2、。然后每组中的两个成员交换角色,领导者出示图2,重复上述游戏。2.领导者点评人际沟通是一个双向的过程。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的,你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情,需要双方要不断反馈、调节沟通方式,才能达到沟通的最佳效果。(二)“倾听的技巧”(20分钟)1.分小组进行讨论“可以运用哪些言语技巧和非言语技巧来表达你在认真倾听”,然后请各小组代表发言。2.领导者总结(1)倾听的言语技巧,如避免沉默不语;变换回答的方式,不要总是回答“嗯、嗯、嗯”,“对、对、对”等;适当地插入提问,或要求对方进一步补充说明,表达对对方所说内容的兴趣;指出共同的

3、经历和感受;用自己的话简要复述对方所说的内容,表达对对方所说内容的理解等。(2)倾听的非言语技巧,如身体面向对方,并适当地前倾,使对方感觉你在洗耳恭听;保持目光接触,表示对对方所说的话感兴趣;停下手中正在做的事;面部表情随对方所说内容而发生变化;利用积极的面部表情和头部运动,如微笑、点头、扬眉等;避免双手交叉在胸前,保持开放的姿势,表达对对方话题的接纳态度等。(三)“秘密红帐”(25分钟)1.请每位成员观察团体中其他成员的良好倾听行为,并把它们写在纸条上,放人小纸箱内。要求:(1)只允许记好的行为,不准记不好的表现。(2)写清楚被赞扬的成员的姓名。(3)允许记录多个成员的良

4、好倾听行为,只要你认为某个成员在倾听的某个方面做得好就可以把它写下来。2.领导者当众宣读纸条的内容,以激励每位成员在今后的团体中自觉练习倾听技巧。(四)沟通练习(30分钟)1.请每位成员谈谈。当你的朋友向你倾诉他的烦恼时,一般而言你会作何反应?并简要说明你作出这样选择的理由。(1)朋友向你倾诉:“期中考试的试卷发下来了,我又没考好。我不敢告诉父母,为了供我上学他们拼命地赚钱,已经很辛苦了。我不想让他们知道。每天早晨起来,我都鼓励自己要努力地学习,但是感觉压力很大,要考上重点好难呀!”你会如何回答?A.你要想开一点,面包会有的,只要努力一定能考上的。B.你不用太悲观,这次好多

5、人都没考好。C.你应该告诉你的父母,他们也许能帮你,和你一起想办法。D.你不敢把这件事情告诉父母,怕他们担心你。可是你的压力也非常大,不知道自己一个人是否扛得过去。(2)朋友向你倾诉:“我最近倒霉透了,谈了两年多的女朋友居然把我给甩了。哎,我真想一死了之!”你会如何回答?A你怎么这么想,一次失恋就成这个样子,也太没出息了。B.哎,是挺倒霉的。你再想想有没有什么跟她和好的办法?C.我比你更倒霉呢,我都被人家甩过两次啦。D.不用这么难过,俗话说得好,天涯何处无芳草,改天我帮你介绍一个更好的。E.谈了两年的女朋友居然和你分手了,你一下子接受不了这个事实,所以觉得活着没意思了。2.

6、领导者点评人际沟通的关键在于让你的朋友感觉到,你是在认真地听他说话,而且理解了他的意思。理解了他的心情。以上两个案例的几个答案中。只有最后一个反应最为恰当,但很少人会选它。因为它只是用自己的话把别人所说的内容简要地翻译了一遍(这种沟通方法被称为“意译法”),似乎是在说废话。很多人都有好为人师的倾向,误以为朋友向自己倾诉就是需要自己帮他出主意,因此在沟通中急于用自己的感受代替别人的感受,急于表达自己的意见或提出劝告。事实上只有倾诉者才最清楚自己需要的是什么,才能为自己的行为作选择。他通过倾诉,希望寻求的只不过是一种关心、理解和心理支持。而意译法恰好可以满足对方的这种心理需求。

7、因此,把对方所说的意思简要地反馈给对方,就是最简单但是又十分有效的人际沟通小窍门。(五)小结(5分钟)1.领导者小结倾听的言语和非言语技巧,并鼓励成员在团体中和团体外的日常生活中灵活运用这些技巧。2.预告下一期团体的内容。

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