图书馆服务创新机制透析论文 .doc

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1、图书馆服务创新机制透析论文图书馆服务创新机制透析论文图书馆服务创新机制透析论文图书馆服务创新机制透析论文图书馆服务创新机制透析论文　　提要本文通过对当前高校图书馆管理人员思想和工作上存在的盲区的分析，论述当代图书馆员应该敢于创新，才能更好地满足读者的需求。　　关键词:图书馆员;创新;读者需求　　随着网络技术的飞速发展，自主性学习已成为学生获取知识的主要方式，图书馆越来越成为大学生课余时间的第一选择。那么，图书馆的工作人员如何更好地为大学生服务，将是图书馆工作在发展中所面临的全新课题。　　美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行分析，结果显示:图书馆建筑占5%，信息资料占20%，

2、图书馆员占75%。由此可见，人是最重要的因素。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。服务是图书馆工作中的中心，而如何提高服务，笔者认为，消除盲区，创新工作观念，实现引领式服务，将是提高服务质量的根本。　　一、当前高校图书馆管理人员思想和工作上存在的盲区　　(一)传统观念与形势发展需要上的盲区。传统的图书管理工作的基本特征是封闭式服务，以藏书为主，管理人员多以进行书籍简单分类、借阅等工作的人员，而当今图书馆工作的发展趋势为开放和互动，承担的任务不再是单单的藏书，还是传播思想、文化的工具。图书馆员的素质越来越向专家学者方向发展，逐

3、渐成为大学生在选择书籍方面的导师，对学生的学习充当着课外辅导员的职能，并使之在丰富知识的同时适应其心理特征和生理特征，使图书管理工作更加科学化、人性化，最大限度地突出图书管理工作的人本思想。　　(二)不断创新的形势发展与随遇而安思想上的盲区。创新是图书馆管理工作中不断发展的源动力。然而，面对着新的形势发展，图书馆馆员的思想意识，应该突破“不出差错”的低定位和从工作量来衡量工作质量以及工作效率的老标准，要在工作的出发点和落脚点上实现与社会发展的节奏同步。因此，图书馆员也需要不断提高，主动找差距、找压力，才能找到为学生服务的新坐标，从而使大学生在思想、专业技能和整体素质上都能适应社会的需求，为

4、自己美好的职业生涯开好局，起好头。　　(三)工作传承链条与被动服务方式上的盲区。心理学家研究发现单一个体是无法建立起工作传承链条的，只有一个团队或一种体系形成环环相扣的工作传承链条才能发挥组织的整体效应。图书管理工作也同样面临工作传承链条建立的问题，因为时代需要大学生在就业前完成由知识型人才到资源型的缩影和信息转换，这更直接关系到就业水平和就业质量。而传统的被动式服务方式很难满足大学生在共性和个性上的成才需求。那么，图书管理体系和图书馆员之间就面临着调整和工作协作的课题，而工作传承链条的建立是一个必然发展趋势。　　二、图书馆员和图书馆之间的软硬搭配是图书管理工作全面发展的动力引擎　　随着信

5、息时代的来临，图书馆的生存和发展，已与信息技术、网络技术和数字技术密不可分，创新图书馆管理模式，让图书馆在知识经济社会发挥更大的作用，将是图书馆工作中的一项重要目标。任何事物的整体表象都是硬实力与软实力的有机结合。硬实力和软实力既紧密联系、又互相区别，硬实力是软实力的有形载体，而软实力是硬实力的无形延伸。它们不是简单的加减关系，而是相辅相成、相互制约和补充的辩证统一。　　图书馆的整体实力也是由硬实力和软实力构成的。硬实力主要是:藏书数量、建筑规模、馆藏资源、设备设施等;而软实力就是图书馆的精神风貌、价值理念、内在品质、服务意识、人力资源、规章制度、创新能力等。传统观念上的重硬轻软往往使得图

6、书馆员成为图书馆管理的附属产品，只有利用图书馆硬件设施，开展大量无形的服务延伸和拓展工作，在扩展和传播上下功夫，才能使图书馆工作提升一个新的台阶。在这项工作中，服务体制的完善，竞争理念的形成等都是必不可少的环节。加大馆区建设力度，完善馆区服务功能，最大限度地体现以读者为核心，以服务为载体，以读者满意度为宗旨的整体建设，将会为图书馆建设和各项工作的全面提升提供不竭的动力，也将使图书馆日益成为高等教育必不可缺的一线单位，成为高等教育创新发展的前沿阵地。　　三、敢于创新、引领读者需求是图书馆管理人员必须完成的新课题　　(一)创新观念的建立。创新观念的建立将是图书馆工作的核心动力。进入21世纪，图

7、书馆的管理工作已经出现了新的趋势:功能的多样化、读者需求多样化、服务内容多样化、文献载体多样化等。这些发展趋势就要求图书馆员一定要把创新观念深植内心，只有在思想上有认识，才能从行动上见效率，才能使图书馆工作跟得上节奏，迈得开步子。　　(二)创新的途径是建立人性化、细致入微的管理体系。中国有句名言:细微之处见精神。当图书馆的硬件条件达到后，读者对于图书馆工作的满意度很大程度上取决于软实力，而这软实力的核心便是管理体系的创建