图书馆文化创新服务机制探究

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1、图书馆文化创新服务机制探究　　[提要]图书馆文化创新对主动学习、知识共享、创新精神的培育具有重大的影响力。服务机制是图书馆服务付诸实施的一系列具体行为，是图书馆服务文化的承载体，是服务文化最具体、最直接的体现。只有建立良好的服务机制，才能做好图书馆知识管理的实施保障，才能构建和谐图书馆服务文化，并达成图书馆文化创新的整体优化。关键词：图书馆文化；文化创新；服务机制中图分类号：G252文献标识码：A原标题：基于知识管理的图书馆文化创新的服务机制研究收录日期：2013年3月30日现代图书馆是属于知识管理的图书馆，其中文化支撑着服务，服务本身蕴涵着文化，图书馆服务受文化的支配，服务与文化融为一体，

2、形成独特的图书馆服务文化，即图书馆在服务过程中形成的价值观念、群体意识思维方式和行为准则的总和。服务机制是图书馆服务付诸实施的一系列具体行为，包括图书馆服务内容、服务方式、服务特色、服务管理等。现代图书馆文化创新的服务机制应该是一个以服务为本位，以用户为中心，以制度为保障，以技术为支撑的创新型服务机制。9一、开展用户研究并确定用户的服务要求明确用户的服务需求是图书馆进行有效服务的前提条件，用户的需要是图书馆开展工作的出发点与归宿点。图书馆可以从服务理念、服务氛围、服务行为、服务产品、服务技术设备等方面对用户进行研究，明确用户的服务需求。要为用户努力创造优质的服务条件，要积极地引导用户的需要，

3、挖掘用户深层次的潜在的对知识的获取、检索、组织的需求，对知识共享、知识创新、对个性化服务的需求。在传统的图书馆服务以外，图书馆的服务具有广泛的需求和无限的发展空间，图书馆的服务只有融入到用户的场景和社区，才会显示图书馆更全面的功能，才会有无限的发展潜力。二、创新服务方式，提升服务能力9（一）启动基于内容的专业化垂直服务。传统的图书馆信息服务是一种基于形式上可接近的参考咨询模式，通过建立参考咨询部，设立参考咨询台的方式为用户提供服务。这种服务存在很大的局限性，不可能满足每个学科专业用户的专业性需求；在服务量上，存在着用户提问的内容宽泛、数量庞大和咨询人员的相对不足的矛盾。而基于内容的专业化垂直

4、服务，是一种用户目标驱动的面向解决方案的服务模式。它要求参考咨询人员对学科专业和参考咨询工作都有特长；它需要参考咨询人员具有超前意识，主动出击，深入目标用户；它非常重视用户需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与用户的联系更明确、更紧密，建立针对具体用户或用户过程的服务责任制。（二）启动以用户为本的个性化信息服务。个性化服务主要是针对具体用户的需要和过程而提供连续性服务的服务模式。开展网上资源知识导航服务、建立专业知识库、开展专业的参考咨询服务等新兴知识服务中都体现了个性化的信息服务。图书馆可以通过对用户的专业研究方向、兴趣爱好、借阅历史

5、记录等的分析，主动向用户提供其可能需要的最新资源和服务动态的方式来进行个性化服务，也可以根据用户的知识需求，用推送技术和智能代理技术随时进行信息查询、筛选，主动向用户推送自己定制的知识信息，以保障用户利用信息的针对性和时效性的方式来进行个性化服务。9（三）启动多种咨询方式相结合的服务方式。面临搜索引擎服务商的竞争，用户信息获取能力日益增强，图书馆服务理念的更新，web2.0技术的出现，图书馆虚拟参考咨询服务即合作式数字参考服务也随之出现。合作式数字参考服务是指基于网络由多个图书馆或信息服务机构进行合作，将专家、学科专门知识与用户交互联系起来所形成的一个分布式的虚拟参考服务系统。它将会发展成为

6、未来图书馆咨询服务的主流模式，以用户为中心开展个性化服务，服务对象社会化，咨询队伍由馆员、专家、用户共同构成，向信息共享空间发展，借鉴搜索引擎在线问答服务模式，纵向沟通与横向联合发展，与传统咨询方式相结合，构建完善的服务方式。（四）启动导读制度体系，增设导读专员。图书馆服务读者的最前沿就是导读，读者进入图书馆后，一个好的导读专员能使读者达到事半功倍的效果。因此，图书馆建立导读制度体系，增设导读专员，开展导读工作满足读者需要非常重要。图书馆可以制作导读手册，发放学科书籍新书推介等方法来做好导读服务，引导读者阅读具有针对性、目的性的优质文献。三、建立健全的服务管理机制（一）构建决策优化机制。决策

7、贯穿于管理的始终，决策对管理来说异常关键，图书馆应成立科学决策团队，建构起以发展目标为依据、发展战略作保证的预警决策机制，建立决策执行责任制、建立决策跟踪监督制，优化制度及观念层面，形成合理的素质培养，才能确保自身的有效发展。（二）构建领导、组织机制。从长远发展来看，图书馆宜实行理事会领导下的馆长负责制。图书馆理事会是一种新型领导机制，它能够很好地界定图书馆理事会与馆长、员工的关系，实现有效授权、明确责权、分