项目三 国内接待计调操作流程

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1、项目三国内接待计调操作流程主讲：孙娈副教授山东省精品课程《旅行社计调业务》任务一产品的报价任务二组织接团知识目标1．掌握地接社计价和报价的方式2．掌握地接社报价应注意的事项3．掌握接团业务的主要工作流程技能目标1．能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价2．能按照工作流程操作接团业务国内接待计调操作流程图向组团社报价结清账目，资料归档确认旅游接待计划做好接团准备编制团队运行计划表编制预算计划选派地陪团队全程跟踪质量反馈★任务引入云南某组团社询问华信旅行社山东全线六日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出报价。任务一产品的报价★任

2、务认知案例：悬殊的地接报价某组团社询问青岛几家旅行社青岛二日游的地接报价。线路和标准虽相同，可是，各旅行社的报价却不大一样，价低的有250元/人，报价高的则有300元/人，这样低价的线路报价就相差五十元左右。对于我国的游客来说，价格不能说不是一个比较敏感的因素，游客多半会选择低价位的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对各条线路或各种产品报价的准确性，或者说是否具有竞争性就显得非常重要。地接社全称为地方接待旅行社，是接受组团旅行社委托，直接为旅游者安排在本地活动行程并提供接待服务的旅行社。地接社是相对于组团社而言的，同样一家旅行社，当它从事组团业务时被称为组团社，从事其他组团

3、社委托接待业务时则被称为地接社。地接计调工作的第一步，就是按照组团社要求，提供产品报价。地接社计调部门在报价时，应注意核实相关分项产品的最新价格，然后向组团社报价。★相关分析一、报价方式（一）总报价总报价是将分项旅游产品价格总计后加上旅行社综合利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票费、服务费及合理利润等费用。随着旅游市场竞争的激烈以及旅游信息的透明化，总报价的方式目前已很少被旅行社采用。（二）分项报价分项报价是顺应市场要求而产生的一种报价方式，也是目前地接社经常采用的一种方式。它详细列出分项费用，透明度高，便于组团社和旅游者了解费用的组成以维护其利益。二、

4、报价时应注意的问题（一）地接社进行线路报价时，对旅行社的成本及利润应进行合理的计算。（二）地接社报价应及时、准确。不宜反复修正报价，一旦确定价格，原则上组团社都不会同意临时修改，如果出现报价与实际接待价的倒挂，地接社就只能自担损失。（三）地接社报价应具有一定的灵活性。如针对接待难易程度和季节差异给予不同的报价。譬如，国内部分景区、购物店、自费项目点会按照客人数给予地接社一定的佣金，地接社在报价时同样可以考虑给予长期合作的组团社一些让利，使组团社可以借机降低参团价格，吸引更多的客源。★任务解决地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、

5、交通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活性。★实践练习实训项目一项目名称价格信息收集实训目的通过信息收集，让学生熟悉当地主要旅游景点门票的价格、各级别宾馆的价格、常用旅游车型的计价。实训要求1．以小组的形式进行2．注重团队的合作和工作的有效性3．注重信息收集的准确性实训地点各景点、宾馆、车队、旅行社，或利用网络资源等媒体实训成果价格信息列表★实践练习项目名称快速计价实训目的让学生熟悉计价的构成要素，并能快速计价实训要求1．学生应熟悉当地宾馆、交通、景点等产品构成要素的价格2．要求学生反应迅速，快速计价3．可采用情景模拟法实

6、训地点不限实训成果能够准确、快速计价实训项目二★相关链接扩展阅读组团社眼中的好报价（来源：卓的空间）★任务引入云南某组团社组织了二十人的旅游团队，于近期来山东游玩，你作为地接社的计调人员，应如何与组团社开展业务合作，做好接团工作？任务二组织接团★任务认知案例1：应加强对地接社的质量监控评析：这个案例中出现的问题涉及地接社行程安排不当以及所派遣的地陪导游在接待过程中的失误。地接社计调部门应事先安排好游客行程，有针对性地安排游客的饮食，委派合格导游，不能随意变更接待标准。组团社应加强对地接社的质量监控，及时解决团队运行中出现的问题，避免矛盾激化。一、确认旅游接待计划旅游接待计

7、划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关，只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划可以起到规范双方权利和义务的作用。★相关分析二、做好接团准备（一）用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。（二）用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以