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1、跨文化交流培训如何在跨文化工作环境中取得成功培训师：无锡,,,肖一凡李慧明20132013年2013年年1年111月月月14月141414日日主题什么是文化和跨文化交流能力???自我认知和对他人的认知在德国如何取得信任初次接触与商务礼仪——午饭时间——如何成功地交流工作风格的差异问题和反馈什么是文化？什么是跨文化交流能力？文化是什么？““一条鱼只有不在水中时“一条鱼只有不在水中时，，它才意识到水对于，它才意识到水对于它生存的重要性。。我们的文化对我们来说。我们的文化对我们来说，，就，就像像水对鱼的意义像水对鱼的意义。。我们通过我们的文化生存和。我们通
2、过我们的文化生存和呼吸。。”。”FonsTrompenaars博士冰山模型人为现象行为我们观察和感知风俗仪式到的“它们”。制度语言机构实践传统建筑英雄信仰观点、、态度、态度价值观教育精神内容无法观察到障碍因素不信任感知错误评价错误理解错误跨文化交流能力““我们每个人都透过我们自己“我们每个人都透过我们自己的文化眼镜看世界。。”。”GeertGeertHofstedeGeertHofstede跨文化交流能力就是能够意识到这一点！亚文化种族差异宗教差异地区差异年龄差异行业差异企业文化差异麦当劳在欧洲和亚洲的宣传策略三个影响因素情景个性文化自我认知和对他人
3、的认知认知小测验公鸡，，奶牛，奶牛，，小草，小草哪两个有共同点？自我认知––对他人认知–对他人认知美国人如何看待自己？工作效率高开放，，友好，友好，，坦诚的，坦诚的爽直灵活面向未来的，，应对变化能力强，应对变化能力强解决问题的能力强乐于助人，，服务为先和以人为本，服务为先和以人为本乐观的行动快，，行动导向，行动导向（“““实干家”””），情绪化以以（以（（美国（美国））自我为重点）自我为重点随便(ICUnet.AG2007调查结果)德国人如何看待自己？直接说实话，，直接表达内心思想，直接表达内心思想准时爱运动效率高，，生产力强，生产力强非常关心保护环
4、境心胸开阔，，喜欢旅游，喜欢旅游双重价值教育体系脚踏实地官僚需要安全性程式化工作“““舒适性”””（（不疾不徐（不疾不徐，，有条不紊，有条不紊）行事强调正确性，，不过有时矫枉过正，不过有时矫枉过正强调秩序中国人如何看待自己？勤劳灵活以关系的建立为导向聪明，，学东西很快，学东西很快谦虚礼貌，，很友好，很友好多用间接沟通方式（（但是（但是：：也有时非常直接：也有时非常直接.........）上下级关系厨艺精湛，，有丰富的美食，有丰富的美食如何建立信任建立信任从何开始？客观,,,能力,,,3专业能力,,,个人关系事实和和数据和数据3质量,,,1…1以人际关
5、系为主2导的文化以客观对象为2（（如中国（如中国）主导的文化信任(((如德国(如德国）商务关系的差别工作时，，关注的重点是，关注的重点是：–项目、、任务、任务、、各自的作用以及专业能力、各自的作用以及专业能力。合作的动机取决于客观情况的需要，，而不是人际关系好坏，而不是人际关系好坏。保持客观并以目标为主导就会受到尊敬。通过事实、、数字、数字、、统计数据的引用、统计数据的引用，，会让人产生信服感，会让人产生信服感。以任务为主导还是以关系为主导？任务主导关系主导瑞士(34)加拿大(45)法国(65)列支敦士登(39)新西兰(45)意大利(68)荷兰(53
6、)挪威(45)西班牙(68)丹麦(40)芬兰(48)希腊(73)德国(45)奥地利(50)新加坡(75)英国(53)巴西,墨西哥,泰国(80)美国(55)斯洛伐克(80)比利时(60)保加利亚(81)澳大利亚(58)台湾(82)印度尼西亚(83)马来西亚(83)中国,菲律宾,波兰(85)印度(89)韩国(89)俄罗斯,土耳其(90)埃及,日本(92)阿拉伯半岛(95)建立业务合作关系任务主导关系主导事实资料信任不涉及私私人私人人话题人话题寒暄///个人信息/个人信息重视技术专家重视言辞明晰专注于任务混合工作和社会生活直接沟通间接沟通电子邮件///电话
7、/电话///传真/传真面对面诚信与承诺意味着什么???能能“能““正视别人的眼睛“正视别人的眼睛””。”。在建立信任和得到尊重过程中，，重诺守信与专业能力一样，重诺守信与专业能力一样重要。缺乏信任会使商业合作和人际关系无法开展。初次接触和商务礼仪握手及其他紧紧地握手和频繁的眼睛接触会增强信任感---男性和女性-男性和女性之间也一样。握手通常只发生在第一次相遇或者长时间后再次相遇，，不，不是同事间日常接触时的礼节。双方的距离约为111米左右1米左右。男士通常先伸出手。年轻人先问候年长者，，但，但但“但““女士优先“女士优先””。”。关系密切的朋友经常轻
8、轻地拥抱对方，，亲吻双颊，亲吻双颊。可聊与不可聊的话题交流方式交流方式的差异直接交流非语言交流或间接交流高语
