安徽省电力公司业扩报装管理实施细则.doc

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1、安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章总则1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全过程。1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短接电时间，提高服务质量和服务效率。1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国

2、家电网公司供电服务“十项承诺”》。1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各供电公司，国家电网公司另有规定的，按国家电网公司相关规定执行。第二章管理原则2.1坚持“一口对外”原则。营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制。2.2坚持“便捷高效”原则。以客户为中心，实现“内转外不转”，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。272.3坚持“三不指定”原则。对

3、客户受电工程不得指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。2.4坚持“办事公开”原则。在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。2.5坚持“方便客户”原则。在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。2.6坚持“信息化管理”原则。业务流程工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营

4、销管理信息系统，客户档案只保存客户签章的交互资料。2.7坚持“标准化管理”原则。实行省公司组织编制的供电方案答复模板，推广使用客户工程典型设计。第三章职能分工3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调规划、生产、调度等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，组织对110千伏及以上大客户供用电合同的审查和备案，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。273.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责金、银、铜牌大客户、重要客户业扩报装和

5、变更业务的管理，按职责分工组织现场勘察、供电方案审核、客户工程设计图纸审查、竣工检查、供用电合同审查和签订，牵头组织相关部门完成110千伏及以上客户的送电工作。3.3客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户业扩报装相关申请和答复，负责组织客户用电工程的中间检查、业务费用收取、业务传递，按职责分工组织现场勘察、供电方案审核、客户工程设计图纸审查、竣工检查、供用电合同审查和签订、计量装置的装拆及底数登录等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。3.4电费管理中心负责新装与变更业务中的电费建卡、抄表日程编制、抄表本的建

6、立等工作。3.5电能计量中心负责新装与变更业务中计量装置的检定、配发、校验、计量装置的装拆及底数登记等工作。3.6营销部门应及时传递业扩报装相关信息，协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排，在规定的时限内完成相应的业扩流程工作。第四章业务受理和答复4.1供电营业厅一口对外，负责客户用电报装、客户工程设计图纸审核、客户工程中间检查及竣工检查的申请受理和答复。4.2客户用电报装申请4.2.1市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。客户办理新装业务时，客户代表应提供《业扩

7、报装业务办理告知书》，核查申请人和申请用电地址的陈欠电费情况，27审核资料的完整性，对符合规定要求的，受理申请并出具受理单，确保客户明确知晓业扩报装的资料准备、业务办理流程、注意事项以及在办理业务过程中的权利和义务。4.2.2居民小区的用电报装申请，应明确告知开发商关于小区居民生活用电和独立门面的商业用电实行供电公司“一户一表”的要求，以及政府管理部门或行业的建设标准，并请开发商与相关部门协商资产移交事项。临时施工用电申请报装时，应告知客户同时提交正式用电需求说明，并在临时供用电合同到期前6个月，办理正式用电手续。4.2.3

8、报装容量在25000千伏安及以上或供电电压为110千伏及以上的客户（居民小区建设除外），应查验客户提交的、由具备相应电力工程设计或设计咨询资质单位出具的项目接入电网设计方案，设计方案内容见附件一。4.2.4电气化铁路、冶金行业等非线性负荷容量比重较大的客户，应查验客户提交具备资质的单位出具