安徽省电力公司业扩报装管理考核细则.doc

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1、附件1：安徽省电力公司业扩报装管理考核细则第一章总则第一条为加强安徽省电力公司系统业扩报装管理工作，有效提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，特制定本细则。第二条业扩报装管理考核结果纳入安徽省电力公司同业对标考核。同时，根据考核结果，对先进单位予以通报表彰。第三条本细则适用于市级供电企业，县级供电公司参照执行。第二章考核内容第四条考核的主要内容有：1、业扩报装基础管理。包括一口对外、首问负责制、信息化、标准化、“三不指定”等工作制度和机制的建立情况。2、业扩报装过程质量。包括业扩报装

2、过程控制、质量管理等。3、业扩报装管理成效。包括业扩报装管理分析、经验提炼、缩短平均接电时间效果等。第三章考核标准第五条业扩报装基础管理（40分）。1、一口对外。业扩受理（含申请受理、设计图纸审查受理、竣工检查受理）、供电方案答复、设计审查答复、竣工检查答复均由供电服务窗口负责实施，得4分；不符合要求的，一件扣1分。2、客户代表实行“首问负责制”，对业扩全过程实行业务到期提醒、超时督办，得4分。存在到期未提醒或超时未督办的，一件扣1分。3、客户经理室的客户经理在供电营业窗口实行挂牌服务，明确公示客户经理职责，为高压

3、客户提供业务代理、流程监督等服务，得4分。不符合要求的，该项不得分。4、客户经理室的客户经理履行服务职责，服务业务数达到统计期高压业务受理量的60%，并公示客户对客户经理服务业绩的评价，得3分。未达到的，按比例扣分。5、供电营业厅提供与客户业扩相关的配网信息资料及供电方案制定的规定，并与客户协商供电电源点，得2分。不符合要求的，该项不得分。6、供电营业厅公布具备资质的设计、承装（修、试）企业名单得2分。不符合要求的，该项不得分。经查，具备资质的设计、承装（修、试）企业参与供电企业业扩流程，或供电企业审查资质不严，导

4、致不具备相应资质的企业审查获得通过，该项不得分，另扣4分。7、开展具备资质的设计、设计、承装（修、试）企业的业绩评价工作，提供业绩咨询，得3分，不符合要求，该项不得分。8、供电营业厅公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程，得3分。不符合要求的，该项不得分。9、供电营业厅在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，得3分。存在未提供书面回执的，一件扣0.5分。10、业扩受理信息及时输入营销管理信息系统，得3

5、分。存在系统外流转单据的，该项不得分，另扣3分。11、推行业扩工程典型设计，得3分。不符合要求的，该项不得分。12、开通业扩业务进程的对外通知、对内到期提醒和超期督办的短信息提醒业务，得3分。一项不符合要求的，扣1分。13、业扩档案管理规范，档案资料的立卷、归档、借阅、保管等管理制度齐全，资料整齐、完整、可查，得3分。一项不符合要求的，扣1分。第六条业扩报装过程质量（50分）。1、业扩信息完整，填写准确，符合规定要求，得5分。不符合要求每次扣1分。2、供电方案经济、合理；供电容量500kVA及以上的高压供电方案经过

6、至少两个方案的经济、技术比较，并符合国网公司《业扩供电方案编制导则》等相关规定的要求，得10分。不符合要求每次扣1分；未严格执行省公司《业扩报装管理实施细则》，110kV供电方案未经省公司批准，每次扣1分。3、设计图纸审查严格、细致，不发生因设计审查疏漏导致的工程施工变更，得5分。不符合要求每次扣1分。4、中间检查及竣工检查仔细，不发生业扩工程带隐患接电，得5分。不符合要求每次扣1分。5、营销稽查开展供电方案合理性及业扩时限稽查，每日稽查覆盖面100%，得5分。不符合要求每次扣1分。6、高压业扩工程接电时间管理。（

7、20分）以国网公司业扩报装时限管理要求为基础，按年统计高压业扩平均接电时间（包括供电方案答复、图纸设计审查、竣工检查、装表接电四个环节），满足规定要求得8分，超期业务数量占业务总数的百分比，每提高1%，扣1分。按月统计累计高压业扩平均接电时间，按高压接电时限贡献率计分，得分=12*高压接电时限贡献率。第七条业扩报装管理成效（10分）。1、结合实际开展业扩报装管理分析，内容详实，改进措施针对性强，得5分。2、开展业扩管理绩效考核，业扩报装改进措施落在实处，取得良好效果，提炼最佳实践取得成效，得5分。第四章考核方法第八

8、条业扩报装工作考核采取定量和定性相结合的方法，对业扩报装基础管理、业扩报装过程质量以实际情况进行量化评分；对业扩报装管理成效进行定性评价。第九条考核评比工作每年进行一次，分两步进行：1、单位自评：各单位对照考核标准自行考评，自评工作在当年11月底前完成，并将考评表及情况说明报省公司营销部。2、营销部复评：在各单位自评的基础上，营销部结合第三方调查、电监会检查