浙江省电力公司业扩报装管理实施细则

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1、浙江省电力公司业扩报装管理实施细则（试行）第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和

2、服务效率。第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》和《国家电网公司供电服务十项承诺》等规定。第五条本细则根据《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》制定。第六条本细则适用于浙江省电力公司系统各级供电企业。第二章管理原则第七条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。客户服务中心负责业扩报装的一口对外，由营销部门组织协调计划、生产、调度、客户服务中心等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度，建立以客户为中

3、心的快速响应的内部业务处理、协调支持工作机制，保证客户经理为客户提供必要的服务。第八条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。以标准化、扁平化和集约化要求，搭建客户服务、市场管理信息化平台，完成新的营销技术支持系统建设应用，整合信息资源，贯通服务流程，内部实现流程通畅，信息共享，外部实现服务便捷、响应快速。第九条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施

4、工单位和设备材料供应单位。规范客户工程设计、施工设备采购时限考核，建立客户工程时限承诺制度。第十条按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。全面推广“国家电网”品牌，规范和统一营业场所、客户服务网站和宣传资料等内容和样式，树立全省供电服务优质统一形象。第三章职能分工第十一条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中

5、间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。第十二条省公司营销部是业扩报装业务的归口职能管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度。负责业扩报装日常管理工作。负责110kV及以上电压等级客户供电方案和供用电合同的审批，供电方案的确定要以接入系统方案审定意见为基础，110kV及以上客户接入系统方案由发展策划部负责审定。对市级供电企业业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。第十三条市级供电企业营销处负责对业扩报装工作的组织协调及管理。负责本市业扩报装日常管理工作。负责对本市所属供电企业业扩报装工作

6、职责按照电压等级或容量进行细分，并在实施意见或办法中予以明确。负责对本市客户服务中心承办的业扩报装具体工作进行服务监督、质量控制与管理考核。第十四条县级供电企业营销科负责本营业范围业扩报装的日常管理工作。第十五条各级客户服务中心负责承担业扩报装的具体业务工作。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表、接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。第十六条各级客户服务中心要主动做好与配电业务的有效衔接,履行客户

7、服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。客户服务中心向相关部门提供客户业扩报装情况，包括客户用电地址、装接容量、预计最高负荷及平均负荷、电压等级以及现接入的供电线路等信息；配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。第十七条为方便客户，在供电（营业）所设置营业窗口，但其

8、营业业务归客户服务中心指导，其工作为客户服务中心的一部分。第四章业务受理及现场勘查第十八条客户服务中心应向客户提供营业厅（窗口）、95598客户服务电话和客户服务网站、传真等多种业扩报装受理方式。客户申请的用电业务由客户服务中心统一受理答复，受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。第十九条客户服务中心要逐