2015年顾客满意情况调查与分析.doc

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1、2005年顾客满意情况调查与分析2005年以来，工厂十分重视以顾客为关注焦点，追求顾客满意。一年来，我们主要做了以下几方面的工作：1明确顾客需求工厂一年来基本上都是加工五七二七厂成熟产品，尽管如此，我厂也没有掉以轻心，而是在充分考虑顾客需求的基础上，对主导产品抱箍的加工过程流程图和制造与验收规范进行修订，使其更适宜于制造、检验和交付的需要。针对五七二七厂今年年初军品订货量不大，后续追加任务偏重的实际情况，我们及时调配员工与设备，按时、按质、按量完成任务，顾客表示满意。2加强与顾客的沟通厂长利用给五七二七厂送产品的机会，走访顾客，及时了解顾客需求和产品使用情况。一次厂长到用户走访

2、时，用户反映抱箍不好锁紧，厂长当即到用户装配现场，发现问题属用户其它组件装配不合理造成，厂长不是一推了之，而是与用户一起确定合理的装配流程，及时解决问题，用户表示感谢。3及时处理顾客提出的问题与意见今年以来，共填写走访顾客报告份，顾客信息阅办单份，对顾客的要求和建议件件落实，事事回音，4顾客满意调查情况分析除走访顾客、现场了解顾客的感受外，工厂还发放顾客满意度调查表一份，收回一份，顾客满意得分87.4分，结论为顾客满意。1下一步工作打算针对顾客满意度调查过程中顾客反馈的信息，对顾客要求进一步降价的要求，由于材料、能源、工资等持续上涨，降价已不现实，由厂长张银荣向顾客解释。综合办

3、：吴纪华20051101