顾客满意-内部顾客满意度调查

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1、2011年度内部顾客满意度调查表为了更全面地了解并提升内部员工的满意度、获得改进需求，最大程度地满足或超越员工预期期待,实现组织与员工的共同发展，特作成本内部满意度调查表；一、调查问卷说明:(1)本调查表对参与调查人员信息严格保密，请取消顾虑，按实际情况作答；(2)本调查表采用李克特量表式调查(Likertscale)(3)完成本次调查预计需要十分钟时间，非常感谢您的付出与配合！二、背景资料：请您根据实际情况在相应项前面的□上打uv,5职务性另IJ□男□女年龄□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46岁以上文化程度□初中□高中/中专□大专□本科及以上部门类型□生

2、产系统□管理系统□销售/服务系统□其它系统三、(选择你觉得最合适的选项，并在该选项上打“丁”)工作/个人发展/协作沟通非常同意同意般个冋意非常不同意我觉得目前的岗位很适合我ABCDE我认为我的才能在公司得到了充分发挥ABCDE我认为公司为我提供了成长和发展的机会ABCDE我认为目前的工作具有挑战性，我很喜欢ABcDE我对自身的工作有着很高的热忱，对工作我自信可以做的很好ABcDE我与同事能够很好的沟通，业务关系衔接融洽，合作顺畅愉快ABcDE我认为部门间良好得沟通，对我的工作效率提升很大ABcDE我充分了解自己的工作职责，并能很好胜任目前的工作ABcDE我希望在公司

3、长期工作ABcDE我觉得公司有鲜明的企业文化ABcDE我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观很重要ABcDE我认为公司对企业文化建设很重视ABcDE工作环境/资源需求非常同意同意般个I可意非常不同意我认为我的工作环境整洁安全，工作中无环境危险因素的困扰ABCDE我的直接主管/经理非常关心我的工作与生活ABCDE我认为我的工作环境很舒适ABcDE我对领导给予我的支持和指导很满意ABcDE我很愿意向上司或公司管理层提出好的建议或意见ABcDE我总是有机会向上级畅谈我的感受与看法ABcDE我认为同事的工作关系很融洽,沟通的渠道很畅通，ABcDE内部工作流是很好的业务联系方式

4、，对我的业务帮助很大ABcDE我知道到哪里去找我所需要的资源（如材料、设备、软件帮助等）ABcDE工作中遇到较大压力时我有宣泄渠道并能及时释放消极情绪ABcDE其它非常同意同意般个同意非常不同意我非常满意公司目前工作餐的质量与卫生情况ABcDE我对公司奖金的计算与付给很满意ABcDE我认为公司福利制度很完善ABcDE我认为我的薪资收入很合理ABcDE其它1、我对将来的想法是:A继续在公司发展B可能跳槽C难说D其它2、我认为目前跳槽的最主要原因是:A谋求个人发展D人际关系问题B薪资原因E福利问题C个人能力没有得到充分发挥F其它原因C工作成就感D上班地点E培训F其它E可

5、协调3、对于我，选择职业时重要的因素有（可多选）:A薪资水平B提高能力的机会4、我最希望用—方式奖励员工的岀色表现：A加薪B奖金C表彰D升职5、我对于自己目前工作量的看法是：A非常的多B比较多C刚好D太少6、如果公司有培训的机会，你会选择参加哪些方面的培训？（可多选）A计算机B英语C管理方法D专业技能E交际能力H其它7、你认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面:A做得很好B做得一般C有一些欠缺D做得很不够8、你在公司最满意的地方是:A、无B、薪资吸引C、关系融洽D、工作有保障E、能发挥才能F、福利好G、工作有兴趣H、其它9、你在公司最不满意的地方是:A、

6、无B、薪资方面C、同事关系D、和上级的关系E、不能发挥才能F、福利G、工作无兴趣H、其它10、在公司任职，你认为公司对你最大的吸引力是什么?A、公司有良好的发展前景；B、公司领导者的人格魅力C、较好的薪资福利D、同事之间良好的人际关系E、有良好的个人学习和能力提升机会E、有良好的成长晋升空间F、工作及时被认可G、有成就感H、喜欢现在的工作I、其它1K你认为你目前处于马斯洛层次需求中的哪一级:A、基本需求（衣食住行需求）B、安全需求（对工作的安全感等需求）C、社会需求（人际交往需求）D、尊重需求（他人尊重、自信、尊重他人、成就感）E、自我价值实现（道德、创造力、自觉性

7、、充分发挥在事业上的建树）12、你认为目前的迫切需要得除此以外，你个人在工作上还有哪些需求？或者对公司现有的管理方法有哪些意见或建议/或目前你认为迫切需要和到改善的事项？对GB/T19001：2008标准中8.2.1关于顾客满意的解释为：作为质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。满意度调查中一定要体现出积极向上的一面，不能仅有对消极方面的阐述，优秀的一面同样需要进行记录；