顾客满意度调查分析表.doc

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1、豫科研究所顾客满意度调查分析报告自从体系运行以来，我公司按照ISO9001标准和程序文件的要求，认真做好售前、售中、售后服务，进一步完善销售服务体系。按照质量管理原则，重点做好“以顾客为关注焦点”，加强与顾客的沟通，通过市场调研、质量回访、顾客意见反馈、与顾客的直接沟通以及问卷调查等多种渠道，了解、收集顾客的意见和需求信息，并及时向有关部门反馈，调整生产方案，改进产品质量，不断满足顾客要求，达到顾客满意，并通过这些信息得到综合的顾客满意度。客户意见调查结果分析表YKYJS/QR-82102-2005评估内容实际得分满意度%备注质量方针产品性能包装材料质量

2、、包装设计发货人员服务态度发货及时性发货数量财务人员服务态度财务结算准确性、及时性营销业务人员服务态度顾客需求满足情况顾客投诉、意见的处理产品宣传推介产品价格合计（总分80分）平均从表中可以看出：总结：根据以上可以看出顾客的反馈信息，我公司今年来树立以顾客为关注焦点的思想，及时收集顾客意见，根据顾客的需求信息和季节的变化，及时调整生产结构，不断增加新产品，满足用户的需求；