管理沟通第4讲：信息策略(2015).pdf

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1、2015E4管理沟通·第4讲沟通信息策略郑才林浙江工业大学经贸管理学院ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E学习目标掌握有效沟通的信息组织技巧掌握全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯的信息表达技巧沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略意识到到并能运用沟通过程的注重礼节、表里一致和价值认同等策略ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E本讲内容主题讨论1、有效的信息组织2、适当的信息表达3、正确的导向定位4、真诚的情感尊重要点总结（略）ZJ

2、UTCollegeofBusinessAdministration2015E信息组织信息组织的关键就是设计好沟通目标、论据观点、内容组织、逻辑结构1、沟通目标明确主导目标，注意适度灵活，把握目标层次的内在关系2、论据观点观点要明确，从更高层次目标出发寻求说服的理由3、内容组织受众导向原则，有效强调原则（记忆曲线）4、逻辑结构保持内容、论证与结构的统一ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E信息表达1：全面对策对称？我的遭遇，安娜的故事，学生的短信为什么在沟通中会出现不完全信息?背景、观点、态度、地位、经历等

3、方面的差距完全性识别标准沟通者传递信息和受众接受信息相等.两层含义：完全信息、全面对称建议提供所有的必要信息回答所有问的问题必要时补充额外信息ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E完全信息描述：5W1H语言与非语言：人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通（Drucker）完全信息描述：5W1HWho谁When什么时候What什么Why为什么Where哪里How如何做ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E完全的第二层次含义：精确对策使对方精确理解沟通信息：正

4、确的编码小案例:静心与抽烟（P79）采用正确的语言层次检查信息的正确性采用能为接受者所接受的写作模式沟通技巧最关注的是传播清楚、确切信息的能力原因为接受者完全接受文化差异可靠性差异ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E信息表达2：简明清晰作用：节约双方时间、对对方的尊重清晰性要求的实现1、选择精确、具体、熟悉的语言，避免深奥、晦涩的语言。2、构筑有效的语言和段落，包括长度、统一度、内在逻辑关系、重点四要素。沟通建议消除冗长的表达只包括相关材料KISS：KEEPITSHORT,ANDSIMPLE逻辑清晰，

5、表达清晰避免不必要重复ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E信息表达3：具体生动运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。具体性的思考原则激起人兴趣的概念可记忆性：事实、形象、比较、隐喻语言变化（审美疲劳）建议用具体的事实和图表强调语句中的动词选择活泼、有想象空间的语句ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E信息表达4：谈话连贯沟通中前后话题的延续性缺少平等的说话机会、过长的停顿、主题的失控轮流讲话、时间控制、主题控制ZJUTCollegeofB

6、usinessAdministration2015E导向定位1：问题导向（对事不对人）问题导向：对事不对人，沟通关注问题本身，关注如何处理和解决问题人生导向：沟通关注个人品质而不是问题本身，以通过给人人生评判的方式进行沟通比较以下三种说法A我不喜欢你这身打扮；B你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C大家希望你能打领带上班。建议：将标准与期望结合是一种良好的沟通方式ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E导向定位2：责任导向（自我显性）承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论A自我显性

7、是否普遍适用？何种情况下不合适？B自我隐性可能会导致什么结果？C如何引导下属从自我隐性走向自我显性？实例：P90ZJUTCollegeofBusinessAdministration2015E导向定位3：事实导向（客观描述）避免给人简单下结论、贴标签的评价方式沟通过程中重视针对性、具体，否则一带来管理对象的不安，也无法改变其行为描述性沟通步骤STEP1：描述客观事情、行为和环境；STEP2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；STEP3：关注解决问题的方案。当必须作评价性描述时评价应以已建立的规则、可能的结果为基础，并同同一人先前的行为做比较

8、针对性沟通要采用特定陈述方式并避免极端（P92）ZJUTCollegeofBusinessAd