中层经理管理技能提升.pdf

《中层经理管理技能提升.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2009-9-19前言¢何谓管理？¢如何学习管理？¢优秀管理者应具备的技能？-2-12009-9-19前言--应学习些什么管人管理自己管理别人角时职领教激有授团绩目色间导效队效标业认管艺沟建管管知理化术练励通权设理理执行力、控制力-3-课程结构1角色认知认清角色做对事2影响力就是领导力让员工自动自发工作3激励与培育下属教练技术的具体表现-4-22009-9-19第一篇角色认知---认清角色做对事-5-案例分析一：问题1.如果你是陈主管，你会怎么做？2.如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批

2、评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格……..”你会怎么做？3.如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？-6-32009-9-191、职位定位---知变角色应如何转换战略高层中层组织、协调基层执行普通员工-7-成功三步曲¢做事¢做人¢做秀-8-42009-9-192、、组织角色认知组织角色认知---知适承上°承担单位职责°达成组织目标°执行上司的指示启下°做好组织的管理°带领团队达成任务°使各

3、项资源充分有效发挥平行间°协调°公关-9-作为下属的管理者思考:做好一个上1、下属职位产生的司重要还是原因下属重要?2、下属职位与上司职位的关系-10-52009-9-19案例分析二－－问题你是否准备与上司反映该问题？•如反映，准备如何做？•如不反映，准备如何安抚下属？•还有无其它建议？-11-作为下属常犯的错误¢民意代表¢同情者¢只代表个人意见¢角色错位-12-62009-9-19成功下属的四个准则准则一准则二你的职权基础是来自你是上司的代表，你的言于上司的委托或任命行是一种职务行为职业准则准

4、则四准则三在职权范围内做事（不服从并坚决地执行上司要错位）的决定（不论对与错）-13-作为上司的管理者1、上司的职责和使命2、上司该干什么-14-72009-9-19上司常见角色误区¢1、领主¢2、教父¢3、业务员¢4、官僚思想-15-上司的角色回归角色一角色二部门人力资源经理部门领导上司角色角色四角色三部门经理部门教练-16-82009-9-19作为同事的管理者¢管理者在与自己平级的或平行的管理者面前是什么角色呢？¢最常见的说法——同事！-17-同事之间最常见的做法¢一点小事情扯来扯去他山之石

5、¢一件很重要的事踢来踢去¢本位主义¢别人为自己做什么都是应当的。-18-92009-9-19同事的角色定位与目标潜在的客户-19-同事就是我的内部客户---服务理念¢要点一：要尊重，并掌握“输赢”哲学；¢要点二：关心体谅才能抓住客户的心¢要点三：品牌就是影响力¢要点四：客服终极目标----忠诚-20-102009-9-19第二篇影响力就是领导力让员工自动自发工作的方法-21-从身边的案例谈管理¢根据以上事实，各位从管理发展变化趋势的角度谈谈自己看法。-22-112009-9-19变化趋势特征一特

6、征三对人的管理难度加大内部潜在的矛盾更易形成多米诺骨牌效应趋势特征二特征四对管理者的要求更高“幸存者综合症”效应-23-趋势—由刚性到柔性的转变¢方法的转变-----由经验式到工具化管理¢方式的转变-----由刚性到柔性¢文化的转变-----由抑扬到褒扬文化-24-122009-9-191：管理与领导什么是的领导？什么是管理……-25-案例分析通过剧中两位主要领导人的事例，各位分析一下他们的共同点与不同点，及体会一下管理与领导的区别。诸葛亮毛泽东不同点共同点结论(自身体会）-26-132009-

7、9-19管理与领导的相同点两者均涉及以下方面：---决定需要做的工作---建立完成工作计划所需要的人际关系网络---确保员工真正完成工作---两者对于组织的生存都是必要的。-27-管理与领导的不同点管理领导过程过程•计划和预算•明确方向•组织和人员调配•整合相关者•控制和解决问题•激励员工•运用的是权力•源自影响力结果结果•建立秩序，追求的是稳•产生变革，要求的是改定和效率变的能力和速度；-28-142009-9-19权力与影响力项目职务权力影响力来源法定职责，由组织规定完全依靠个人的素质、品德

8、、业绩和魅力范围受时空限制，受权限限制不受时空限制，可以超越权限，甚至可以超越组织原则大小是确定的，不因人而异不确定，因人而异方式以行政命令方式实现，是一种自觉接受，是一种内在影响外在的作用效果服从、敬畏，也可以调职、离追随，依赖，爱戴职等方式逃避性质强制性地影响自然地影响-29-影响力就是领导力权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感2、职位因素：社会性、敬畏感3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识