中层经理核心管理技能提升训练

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1、《中层经理核心管理技能提升训练》课程内容一、管理者自身角色认知与定位二、对管理的认识和理解三、行之有效的目标与计划四、全方位沟通与协调五、如何打造一名成功的领导六、打造高绩效的工作团队一、管理者自身角色认知与定位管理者的工作从角色定位开始角色将会决定你的工作关系你的职责你的位置你的行为管理者的定位上司客户、供应商下属同事管理者助手合作伙伴领导企业的组织架构董事会、总经理决策层总监、经理主管、主任职员、作业员中层主管层基层主管层作业层劳心劳神劳力战略战术战斗管理者定义管理者是……….管理者是经营者的替身，所以他们应持有经营者的自觉和意识，按照公司的战略目标履行职责。二、对管

2、理的认识和理解管理的本质◆“在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一起积极而努力地工作”。◆“让别人去做事情”优秀管理人的12项技能（1）个人管理沟通表达主持会议管理自我专业风采优秀管理人的12项技能（2）拟订计划制定决策解决问题思维技能管理业务优秀管理人的12项技能（3）团队建设领导力培育部属组织技能管理团队优秀管理人的12项技能（4）制定标准结果监控绩效考核绩效管理管理员工三、行之有效的目标与计划上兵划谋成大事者必三思而后行举大兵者当先计而后动不思而行，将一事无成不计而战，必取败无疑《孙子兵法》有效管理的开端…….PDCA循环PIANDOCheckAction

3、制定目标与计划，对结果要求以及控制点进行标准化按目标或最终成果的要求，展开工作，实施计划按进程中的关键点和最终结果要求进行检查发现偏差，纠正偏差或确定新的目标，制定下一轮计划什么是计划所谓计划，就是事先对时间进行全面规划，以提高时间的利用效能，充当时间的主人。计划的目的就是帮助自己获得清楚的想法，以便获得清晰的行动。如果你失败于做计划，则意味着你计划着要失败制定计划的流程确定预期目标收集情报，分析现状及资源制定/评价/选择行动方案手段风险防范措施及检讨点制度预算计划行动目标计划项目类型检查跟进项目归类，项目分解今天必须要做的事情今天应该要做的事情今天可以做的事情目标分

4、解（工作委派）1、解释工作的重要性2、明确任务的结果3、设定工作职责4、明确完成具体时间5、检查对工作委派的理解，怎样做？6、跟进和督导委派工作。高效执行的16字箴言目标“精”目标“细”目标“明”目标“简”目标“准”目标“透”目标“公”一一计划环环讲细步步落实事事到位四、全方位沟通与协调管理者的特点◆承上启下：上有老板，下有员工，学会把他们变成自己的资源。◆既要精通业务，是个业务能手；又要实施管理，承担责任。◆面对方方面面的人和事，需扮演多重角色，表现出多种姿态。◆既能让上级相信你，又能让部下拥戴你◆利用现有资源完成今天的任务，开发人员潜能保证明天的业绩。有为、有威才有位

5、怎样与上级共事上级需要部属部属应有行为◇支持尽责，尤其在上级弱项处予支持◇执行指令澄清、聆听、询问、响应◇了解下属情况定期工作汇报，自我严格管理◇为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议◇提出信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息怎样与下属共事部属需要（上级）上级应有的行为◇关心主动询问、问候、了解需要与困难◇支持帮助解决问题，给予认可、信任，给予帮助◇指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训◇理解倾听、让部属倾述◇重视授权、信任、尊重、认可◇得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道◇及时反馈定期给部属工作上的反馈◇给予协调沟通、调解、解决冲突辅导应该如何做1、先说给他听2、

6、做给他看3、让他做做看4、做得好就夸奖5、做不好再改善6、反复做，成习惯怎样与同级共事部属需要应有的行为◇尊重多听对方意见，给予重视，不背后议论◇合作主动提供信息，沟通情况，取得共识◇帮助给予支持和协助◇理解宽容、豁达五、如何做一名成功的领导什么是领导领导是影响他人行为的一种过程，它是通过与下属一起努力来完成和实现员工个人与团队整体目标。权力和影响力◆权力：是将意愿施加于他人身上的支配力量。◆影响力：是不运用权力就使他人做事的能力影响力的构成品格因素敬爱感才能因素敬佩感知识因素信赖感感情因素亲切感权力与影响力的差异◆职务权力◆影响力来源■法定职位，由组织规定■完全依靠个人

7、的素质、品德业绩或魅力而来范围■受时空的限制，受权限的限制■不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限大小■确定，不因人而异■不确定因人而异，同一职位上的经理，有的人有，有的人没有方式■以行政命令的方式实现，是■自觉接受，是一种内在的影响一种外在的作用效果■服从、敬畏、逃避■追随、信赖、爱戴、崇拜性质■强制情的影响■自然地影响管理者愿意支持他的领导是因为：诚实/行为正直（87%）“我能够信任这位领导吗？能力（78%）“他/她知道自己正在做什么吗？方向感（71%）“他/她知道带领公司向哪发展吗？精力/热情（68%）“他/她对