罗盘酒店管理系统专题——散客操作

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1、HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——散客操作版本审阅修订时间系统版本文档版本撰写审批更新内容2013-03-20IPMS-2.93V0.1杨富云Create2013-03-26IPMS-2.93V1.0杨富云Finish序：散客预订接待是酒店经营中的最为基础的操作内容，这里主要将散客预订和接待中所涉及到的知识点做一个归纳，按照以下内容进行讲解：一、散客预订散客预订通常在预订的房间数量不多时，可以直接通过散客预订界面进行快速预订；如果散客预订的房间数量较多，且对预订日期没有严格要求，可以参照“房类预测表”为预订

2、客人提供酒店的动态预订信息。1、点击菜单“房态——房类预测表”，为预订客人查询预订时间段内是否有满足的客人要求的房间。可指定查询起始时间查询预订时间内房间可售情况系统提供了三种不同样式的房类预测表，从不同角度直观反映从查询日期起至未来一个月时间范围内客房的销售状态，客人指定的订房时间段内是否有足够的房型可以预订，当客人（尤其是预订客房数较多或者是团队预订的情况）预订房间数较多时，可先通过房类预测表进行查询。此外，房类预测表也适合酒店预订人员在预定前（非预订时）提前了解酒店客房出租与空余情况。2、点击菜单“散客——散客客房预订”进入

3、散客客房预订界面。2录入预订人等基本预订信息显示预订时间内房型的可用数量【入住日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期【离店日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出的日历中选择；可以通过键盘上下箭头键修改日期【价格类别】：点击选择此团队使用的价格类型【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，系统提供了模糊搜索功能，只需键入协议单位名称中各汉字拼音的首字母即可检索出符合条件的协议单位，然后进行选择即可。（如果客户与前台均忘记了系统设定了哪些协议单位，可到菜单“

4、客户——酒店协议客户”进行快速查询）【内部编号】：预订人或者酒店统一规定的登记单查询编号【卡类型】：输入会员卡类型【卡号】：输入会员卡号【需返佣至】：选择协议单位后，协议单位如果设置了返佣规则，会自动填充需要返佣的协议单位【佣金类别】：选择协议单位后，协议单位如果设置了返佣规则，会自动填充佣金类别。【促销套餐】：酒店使用的促销类套餐【最晚保留】：此订单为客人保留的最晚时间【保留担保积分】：会员担保预订中的担保积分【客源类别】：选择客户来源类型【订单来源】：选择客户业务来源【预订人】：订单预订人的姓名【手机号码】：预订人的手机号码【

5、传真】：预订人的传真号码【座机】：预订人的固话座机3【电子邮件】：预订人的电子邮件【中介订单号】：可录入中介单位订单号【预付方式】：客人预计使用的付款方式【成人】：可记录预计到店的成人数【小孩】：可记录预计到店的小孩书【到达方式】：客人到店的方式（打车、接送等）【最早、最晚抵达时刻】客人预计到店时间范围【酒店销售】：针对客人的酒店销售人员【预订备注】：用于详细说明客人的情况或需求的补充说明。【成功后自动打印押金单】：如果勾选，并有预付款产生，提交登记单自动打印押金单【预付金额】：如果团队有提前支付预定金，在这里手工录入【单据号】：

6、付款的单据号【付款方式】：选择付款方式【信用卡】：录入信用卡号，如果是信用卡付款的话【备注】：可录入针对此预定的备注信息【预订房型及房价】：显示酒店所有房型价格及可售房数量，预订时在此输入预订的房间数。特殊预订可在此进行自定义房费规则。（设定了自定义房费规则后，团队入住时房间内的价格就会是这个录入自定义价格，不设置则按系统设定价格）【客房入住人信息】：可提前录入住客人信息，如果是酒店常客或者会员，可以通过“录入常客”快速选择住客人。3、如下图完成了一个最今本的预订信息登记：预订人张三预定了2009-12-06至2009-12-08

7、期间的两个标准间，房价为280元/天。（房间预订数量可在这里设置，也可完成预订后再进行预留房的设置）4一个真实预定的操作案例54、核实录入的信息后点击“确定提交”按钮，会自动弹出预订详情界面，表示预订已经生效。6弹出此界面表示预订单已生成5、在订单详情界面可查询本次预订相关信息。订单预付款界面7订单预留房点击此处可界面继续设置预留房间继续设置预留房间（暂不指定房间号）或者直接选择房号选择需要预留的房间8订单预订客点击此处可人信息界面继续添加住客信息添加新的住客信息二、散客预订修改散客预订的修改可能涉及到预订时间、房间类型、房间数量

8、等多项内容，所有关于散客预订的修改都可以在散客预订单详情中完成。91、点击菜单“散客——待入住散客订单”可查看到当前所有待入住的散客订单。全部待入住散客订单列表显示2、选择需要修改的散客预订单，点击“详情”按钮进入散客订单详情的页面。散客订单详情界