新进员工入厂培训品质意识考试题1.doc

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1、新进员工入厂培训品质意识考试题1、什么叫品质？符合既定的要求，满足客户的需要。2、品质的深刻含义？满足明确和隐含需要的能力特性总和。(1)明确需要含义:合同规定的要求；有关法律、法规、规章制度的要求；行业、企业技术规范要求；有关计划的要求；标准图样、图释等有关技术要求。(2)隐含的含义：是顾客和社会期望和人们公认的、不言而喻的、不必明确的需要，其随时间而变化。(3)满足的程度顾客、员工、所有者的需要；分供方的要求；社会的要求；①顾客a、产品特性（包括技术性能指标和美学特性）达到要求。b、产品使用性能良好，操纵轻便，安全可靠，运行成本低。c、价格合理，质量价格比（价值/功能）适度。d、按期交

2、货“时间就是金钱”，不按期交付则可能造成需方（顾客）的直接或间接经济损失。e、服务及时有效，使用说明书，培训、调试配件供应及维修能保障产品正常运行。②员工a、安全健康，企业的生产设施应保障职工的安全，生产环境应保障职工的健康，预防各种可能的职业病。b、生活安定，期望企业能生存发展、兴旺发达，就业得到持续保障，免于下岗、失业。c、施展才干，期望才学能得以发挥，知识和技能受到尊重，企业应为职工提供更多的机遇。d、增加收入，企业的经济效益提高，职工收入增加，生活水平提高。①所有者投资回报，无论国有、集体及私有的资产所有者，都期望更高的投资回报率，期望企业多获利润。②供应商1）稳定配套关系，配套企

3、业期望能进入并保持在主机企业的“合格供应商名录”之中，并能保持最低定货量，以便组织生产。2）扩大业务，主机厂市场拓展给配套厂带来更多的订货。3）及时回款，回收货款以保证再生产及职工工资，这是供应方生存的起码条件。③社会a、环境保护，避免或尽可能减少排污（废气、水等），减少噪声，有利于生态保护。b、保障安全与健康。c、节省能源，特别是对我国短缺的资源，如能源、水、稀有财产、木材等，更应努力减少消耗。d、履行产品质量责任。3、品质方针定义及特点？定义：由组织的最终管理者正式颁布该组织的品质宗旨、方向；特点：具有长期性和稳定性；体现本组织特点，有具体内容，在品质体系中实现的。4、我司的质量方针和

4、目标？质量方针：满足客户、力求更好。质量目标：客户验货合格率100%；客户投诉次数为3次；客户满意度为85%；交货准时率100%。5、品质是如何出来的？品质是设计出来，好的产品85%就已经在设计中定型；在生产制造过程，由原材料转变为产品，必须要有良好的生产过程及有力的监控手段，才能确保产品品质，就是说品质是制造出来，良品就是良品，不会因为品管员检得太严而由良品变成不良品。在生产过程中，群技作业，充分发挥自检、互检、专职检的作用，以预防为主，出现问题及时反馈，及时矫正，并制订预防措施，防止问题再发生，所以品质又是管理出来的。6、工作零缺点的含义？一次性就做对，一开始就合格，加强源流管制。每位

5、作业员必须对自己所做的产品乃至每道工序负责，品质是每个人的责任，上一道工序视下道工序点的人作为自己的客户，不让不良品流入下道工序，以示对你的客户永远负责。7、自检、互检、专职检的含义？自检：作业员经常检查本身所加工产品的品质，以减少不良品发生。互检：上道工序对下道的检验，及时对不良品矫正。专职检：品管部门人员依照检验规范、图面、样品等进行检验与测试。8、人与品质的关系？产品质量是靠人的工作质量来保障的，工作质量取决于工作程序，人员素质和必要的硬件资源。改进工作质量要靠提高人员素质改进管理手段来实现。所以要保障高品质的产品就要有高质量的作业人员和管理手段。9、“100-1=0”含义？100-

6、1=99是数学意义；100-1=0这是品质含义，一个不良品会造成整批不良，一个不良品会失去一个客户；争取一个客户不容易，失去一个客户太简单，抓住客户最有效的武器就是稳定品质。10、追求品质三要素？①下定决心，凡事都要有恒心与决心，面对现实，勇于改正，不逃避、不粉饰。②教育训练，工作教导、专职训练、自主管理。③贯彻执行，依标准作业，并检查每个作业员的执行状况。