前厅接待员职位说明书.doc

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1、前厅接待员职位说明书　　【工作关系】　　直接上级：前厅主管　　内部联系：酒店内部相关人员　　【岗位描述】　　负责为住店宾客办理登记手续，将宾客资料输入电脑，回答宾客询问，保管、处理、转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。　　【工作内容】　　1.核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。　　2.为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。　　3.为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。　　4.全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的接待准备工作。　　5.为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询

2、服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。　　6.管理好其他部门的钥匙。　　7.保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等)，须做到整齐、整洁、干净。　　8.阅读并填写交班日志，认真做好交接工作。　　9.完成上级交给的各项任务。　　【任职资格】　　性别：男女不限学历：初、高中以上　　【工作经验】　　(1)接受过正规的前台工作培训。　　(2)了解宾客心理，能正确地处理宾客投诉。　　(3)熟悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。　　(4)理解接受能力和自控能力强，善于应变。　　(5)具有良好的沟通能力。　　体能要

3、求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。　　【知识技能】　　(1)具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。　　(2)能熟练使用计算机。　　(3)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。　　(4)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。　　(5)其他：仪表整洁，礼貌待人，思维敏捷。