P客户满意度管理程序.doc

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1、国立台北科技大学文件名称：客户满意度管理程序文件编号：G00P08制定单位：秘书室 制定日期：89.06.16分发单位教务学务总务秘书会计人事技研图书电算进修部进修学院军训系所修订纪录修订日期单据编号修订内容摘要页次版本/次C05P01-02A文件编号G00P08文件名称版本A制订单位秘书室客户满意度管理程序页数1/1一、目的：利用客观的检测系统，综合评估客户对本校教学及行政系统服务的满意度，以了解客户之需求与期望，并作为本校改善服务质量之依据。二、范围：本校之客户均属之。三、权责：本校接触客户之各单位。四、定义:针对学校教学及行政系统之满意度而言。五、作业内容:5.1为有效改善及处理客户不

2、满意、陈情、抱怨等事项，由校长或副校长指派相关单位主管处理，改善客户不满意或抱怨问题，提供全面性的服务，并尽量满足客户需求。5.2满意度调查5.2.1教务处于每学期期末要求学生填写「教学评量调查表」，做教学评量问卷，以提供老师作为教学改进之参考。5.2.2教育部定期评鉴、督学视导，从评鉴等第、评鉴成绩及视导报告总评等第中获知上级单位对学校办学绩效之满意度。5.2.3人事室订有「教师申诉评议委员会设置要点」，教师对主管机关或学校之措施，认为有不当之处，致损害其权益者，得提出申诉。5.2.4学务处订有「学生申诉评议委员会设置要点」，学生对于学校有关个人生活、学习及受教权益所受之处分，认为不当并损

3、及个人权益时，得依学校申诉程序向学生申诉评议委员会提出申请。六、相关文件:6.1教师申诉评议委员会设置要点。6.2学生申诉评议委员会设置要点。七、使用窗体:7.1教学评量调查表。7.2教育部评鉴等第报告。7.3督学视导报告。