苏州供电公司市场活动计划、实施及分析.doc

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1、苏州供电公司市场活动计划、实施及分析1.范围本篇通过活动设计和计划、活动开展和活动分析三个部分阐述了进行市场活动管理的主要流程。2.控制目标系统地从以往的市场活动过程中吸取经验；通过系统化的执行批准和审核流程来提高市场活动的效率；设计出的市场活动必须紧密联系并支持苏州供电和江苏电力市场战略。3.主要涉及部门q江苏电力/苏州供电管理层q营销策划与管理组q客户服务部门（市级、县级）q第三方4.主要前提和假设q一套清晰的市场计划和日程安排已经到位q来自各种渠道的客户信息可以被统一整理进数据库，以便进行分析并配合市场活动q与

2、市场活动相关的部门应对活动愿景和策略达成一致和共识5.主要控制点q以往活动应由专人定期进行回顾和绩效评估：Ø目前还需进行哪些跟进活动来深化和改善以往活动Ø对象、策略、绩效等方面的因素应作为计划今后市场活动的参考基础q将以往活动和即将开展的活动方案草稿进行对比分析，充分利用已有的活动资料和方案模板，缩短新活动方案的生成过程q运用工作流机制来使市场活动的审批流程更加便捷、顺畅。活动在实施前需要根据预算指标、活动方向和经济条件等相关因素进行审批q活动通过审批以后，由不同部门和人员分别承担有关的任务，比如客户服务中心、电费结

3、算中心等，并相应收集活动执行过程中的调整及反馈意见q要达到活动的目标，需要活动负责人在活动过程中与活动关联部门和人员进行有效的的沟通和协调，有效的反馈市场活动的内容和进度对于成功的进行市场活动来说至关重要q根据希望达成的活动目标，在活动进行过程中应对活动策略、沟通渠道或者目标群体等做以适当的调整流程说明步骤说明负责人输出1.审核市场计划和时间安排1.1按照江苏电力和苏州供电的市场战略，制定高层的市场计划，并作为新的市场活动的基础1.2市场计划将为市场活动设计提供一个高层次市场导向例如，由江苏电力和苏州供电制定的每年市

4、场活动经费预算，市场活动的次数，都可以作为城乡进行市场活动的参照市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理2.参照以往的市场活动2.1审视并评估以往的市场活动：q审核并评价其主要的目标，战略，成效等等以便为新的市场活动提供参照q当前是否需要跟进以往的市场活动市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理3.确认市场活动的需求3.1基于以往的活动以及高层的市场拓展计划，发掘现行市场活动的主要需求并列入活动的草案当中3.2活动的类型、目标和所需经费也将列入草案市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理4.以往活动能否再次使用？4.1比较

5、以往活动和现行活动草案，发觉以往活动可再利用的部分4.2继续利用并开展以往的活动，共享其活动的目标，针对群体等等将非常有效的节省人力，不至于从头进行计划和实施市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理5.设计新的活动5.1当建立市场活动时，一个部门里可以有多个活动，而每个活动均将包括以下的细节：q目标q优先级q负责人或部门q目标群体q计划／实际开始和结束时间q沟通渠道市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理定义市场活动q状态q具体活动步骤5.2每个活动都将包括很多具体的活动步骤，每个步骤都有其次序和优先级，下面是每个步骤的

6、具体内容：q目标q活动类别q媒介q战略q负责人q计划／实际开始完成时间q约束类型和时间及步骤连带关系q完工程度5.3活动可根据城市，乡村及有关部门划分不同的层次6.计划活动的具体时间表6.1在市场分析和计划的过程中产出的市场活动日程表有助于协调各项活动和具体步骤的时间。参见4.1.1.3生成新的市场活动流程6.2活动及其具体步骤应根据各种属性（如活动开始和结束时间，负责人等）反应在市场活动日程表上6.3动时间表应有助于协调管理某些问题，如不同活动步骤的执行次序问题市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理市场活动计划和建

7、议7.是否需要审批？7.1如果活动需要得到审批，则各部门将上报申请批准是否需要审批可以由一些因素来决定，如是否超过一定的经费限额和人力资源等7.2经费应作为活动的一部分一起进行审批市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理8.复制／修改以往的活动8.1如果以往的活动可以被再次使用，则可以使用该活动作为新的活动的模板市场拓展执行经理/大客户经理/客户经理定义市场活动8.2为满足某一活动的需要，应对以往的活动进行适当的调整，例如，可以调整针对的客户群，或制定新的活动实施时间表等等9.活动是否得到了批准？9.1由市场拓展执行经

8、理／苏州供电管理层／江苏电力管理层决定是否批准活动，或要求对活动进行修改9.2如果活动未得到批准，则或者需要修改或不再提议，而经过修改后的活动方案仍需再次提交审批9.3活动被否决可能是因为经费的考虑，以及与高层次市场活动导向有冲突等9.4通过工作流将活动内容发给组织结构内的相关人员进行审批江苏电力/苏州供电管理层/营销策划执行经理10.公开发布