贵宾团体体检客户服务的实践与体会

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1、检验医学与临床2013年第1O卷增刊ⅡLabMedClin，2013，Vo1．10Suppl11·239·因为家长强迫或毕业后好就业才选择了护理专业，护生的理解者写的感谢信、观看网络及电视上对医务人员赞美的报道等能力、沟通能力、协调能力等基本素质参差不齐。等，给予正向引导，让护生体会到社会对护理专业认可度的提2方法与对策升，了解到护理工作的重要性。2．1规范带教老师的培训。2．2．4护理部每年年底召开实习护生座谈会，进行问卷调查，2．1．1严格审核带教老师的带教资格。带教老师需有2年以主要对带教老师(护士长)的教学态度、专

2、业技能、专业知识、上工作经验、前一带教周期无学生有效投诉、参加医院理论操沟通技巧、解决问题、工作建议与意见等方面进行调查，并评选作考核无补考等条件，才能承担教学任务。最大程度上提升带出优秀带教老师和优秀带教护士长，在医院进行公示，并给以教老师综合素质，保证教学工作的高效率进行。奖励。2．1．2加强带教老师沟通技巧的培训。主要从处理护患、护2．3引导护生审视自我，正确做出职业规划。医、护技几方面关系的过程中，让学生明白沟通的重要性，知道2．3．1根据基层医院中专生护生数量较多、基础理论较差、素沟通要抓住时机，善于利用机会根据

3、实际需求选择合适的谈话质参差不齐的情况，摸底护生理论操作基础、学习动力，给予针时机，也能让学生在学习过程中明确学习目的、掌握工作方法。对性教学，结合学生日常工作情况，理论联系实际，明确告知差关心护生的工作与生活，给予必要的帮助和指导。错事故的防范要点，启发工作中的创新思维，及时为护生解决2．1．3注重个性化教学。要求带教教师根据护生性格、基础困难，培养发现与处理问题的能力，注意护生对理论知识、操作理论、基础操作水平等情况，给予个性化的教学，并根据护生学技能吸收程度，不断调整教学进度，使临床教学进入良性循环。习情况不断修正教

4、学方法与目标。2．3．2引导护生进行自身职业规划的思考。以医院实际情况2．1．4推行互动教学，调动学习积极性。坚持护理教学查房、为模板，定位护理工作范畴，引导护生根据自身情况，大胆设想坚持教学小讲座、坚持通过护理操作回顾理论知识、并拓展相未来的护理工作蓝图，走护理教学专家、护理管理专家、专科护关专业知识，共同探讨国内外护理工作新进展、鼓励护理工作士等多种途径，坚定不移的选择护理专业。流程创新，充分调动护生学习的主观能动性。3结论2．1．5塑造魅力型带教老师。精湛的护理技能、丰富的护理护生职业情感的培养对护理事业的传承具有重

5、大的意义，临床知识、幽默的沟通语言、有效的人际关系处理、快乐的工作该院根据实际，通过对带教老师的培训，不断强化对学生的职情绪，带教老师用人格魅力感染护生快乐的工作和学习，最大业情感的培养，教学满意度得到了大幅度提升，对促进护理队限度稳定护生职业情感。伍的持续稳定发展起到了积极作用。2．2创造利于护理工作的大环境。参考文献2．2．1在该院“严格控制不在护理岗位护理人员数量”的规定下，不在护理岗位护理人员，不能获得护理专业职称晋升资格、Eli黄白华，肖春秀．护理大专本科生职业态度调查分析[J]．不得领取护理津贴，在政策上最大限

6、度的稳定了护理人员的职护理学杂志，2003，18(9)：662—664．业情感。E23黄惠根，黄红友实习．护生综合技能考核成绩的影响因2．2．2争取医院护理培训费用，用于临床护理教学及优秀护素及其对策[J]．护理学杂志，2003，18(2)：98—99．理教学工作者的奖励，激励广大带教老师全身心投身到教学工[3]黄爱松，范景敏．浅议影响我国护理事业发展的外界不利作中去。因素与对策[J]．卫生职业教育，2OOl，19(11)：93—94．2．2．3加强对护生职业情感正能量的传递，抓准时机激发学生职业成就感、自豪感。如操作成功

7、后、成功抢救患者后、读患(收稿日期：2013一O4一l5修回日期：20l30612)贵宾团体体检客户服务的实践与体会魏雯，滕清燕，陈靖(福建省第二人民医院健康管理中心，福建福州350003)【关键词】贵宾团体体检客户；服务质量；满意度DOI：10．3969／j．issn．1672—9455．2013．26．133文献标志码：C文章编号：1672—9455(2013)26—0239—03该院体检中心外联部自2002年成立以来，就非常重视贵1．1．2分析往年特别是去年该贵宾单位反馈的意见或建议甚宾团体客户的服务，一直把如何提升

8、贵宾团体客户的满意度放至投诉情况，制定出详细的改进方案。在工作的重要位置，外联部客服组自2006年7月成立至今，特1．1．3根据该贵宾单位行业特点、疾病的发生比例、年龄分布别是在2010年后针对贵宾团体客户的后续服务提出了贵宾团状况等综合因素设计出适合该贵宾团体客户的多个体检方案：体领导的服务应实行专人