会务与贵宾接待服务

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1、实用标准文案会务与贵宾接待服务会务与贵宾接待服务，是物业公司的优势服务项目之一，会议服务人员全部经过标准礼仪培训。对大型会务服务和贵宾接待拥有丰富的经验，多次接待党和国家领导人、外国元首等政界要人和国际宾客。公司会议服务荣获XXXXX“先进班组”的称号。一、服务项目会务服务贵宾接待服务签字仪式颁奖服务奠基仪式服务庆典礼仪服务等二、服务内容：1.会议礼仪服务根据服务对象、规模等主要分为三类：（1）重大会议（含接待活动、外出等）服务a.一级会议：党中央、国务院等首长级来宾参加的接待活动。b.二级会议：综

2、合办公室、国家有关部委、省市、同级外宾等参加的接待学习活动。c.外出服务参照以上标准执行。（2）日常会议服务：指在综合楼内提供的日常性的会议服务。具体分为：a.一类会议：业主主要负责人参加的重要会议，电视电话会议、系统会议、外事会议等。b.二类会议：业主公司领导班子成员参加的会议。c.三类会议：部门召开的会议。文档大全实用标准文案（3）礼仪服务a.签字仪式：签订责任状、合同书、意向书等签字礼仪服务。b.颁奖仪式：为会议代表进行颁奖的礼仪服务。c.庆典仪式：揭牌、周年庆典、捐款、剪彩等庆典类服务。三、

3、工作要求：1.以五星级酒店服务为标杆，注重塑造服务人员的素质、仪态谈吐、知识内涵等，培养服务员端庄、优雅的气质形象，是每个服务员都能成为物业的形象大使。2.保证业主会议的顺利进行，为办公室提供良好的办公环境。3.业主满意率98%。四、综合管理1.人员管理（1）人员招聘标准a.招聘的人员必须经可靠人员介绍并担保，政审合格，确保政治可靠。b.相貌端正，体态匀称，举止端庄。谈吐文雅，思路清晰，反应敏捷。c.年龄在18—22岁、身高165—170cm，体重50—60kg，身体健康（体检合格）。d.学历：职业

4、学校及以上、有专业经验优先。（2）仪容仪表标准a.表情要求:面带微笑，自然大方。b.修饰规范：男员工一般发不过耳，勤刮胡子，看不到胡茬。女员工前发不可遮及眼睛，头发必须束起，统一盘起发髻，不烫染、不留刘海、无碎头发，发型、头花、发夹统一。手指甲应短而干净，不能涂色彩艳丽的指甲油。女员工上班应化淡妆，不得使用味道浓烈的化妆品、香水，不戴耳环，手镯、项链、别针、手表等饰物。不佩戴有色的隐形眼镜及太阳镜。文档大全实用标准文案c.着装要求：Ø服务员应着工装上岗；工装整洁挺括、干净利落。衬衣下摆不得外露，纽扣

5、除领口外均应扣齐。男员工应系领带，领带长度基本与皮带扣持平。着西装时最后一粒纽扣不系，落座时将扣子解开。不得将衣袖、裤管卷起。Ø工作期间应着深色皮鞋、布鞋，鞋子应光亮整洁、无明显尘土污物，不准钉响底，不得光脚穿鞋。女员工丝袜统一为肉色2号、3号（严禁黑色或带花），不能有破损或不穿。穿旗袍或短裙时应着长筒丝袜。Ø工作期间一律佩带工牌，工牌应端正地统一带在左胸襟处。Ø手套保持干净、无污渍、每天最少洗一次。（3）行为举止标准a.站立时，自然挺立，收腹挺胸，脚跟并拢，脚尖分开成V字型或丁字型（左丁或右丁和客

6、人行进方向相同）；眼睛平视前方或来宾来的方向，面带微笑。女员工两手放于体前，左手搭在右手背上（右丁时右手搭在左手背上）；男员工双臂自然下垂或背于身后。b.坐立时，走到座位前首先应转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后轻稳的坐下，切不可过快过急，一定要略为轻缓，坐在椅子的三分之二处，腿部与椅背呈45度。着裙装的女员工，入座前应整理裙装。坐下后面带笑容，上身挺直，双肩放松双臂自然弯曲，双手自然放在双膝或桌上，双膝并拢。服务员在谈话时如果需要侧身体，腿与身体的步调一致，同时转向一侧，并且转动的幅度不能过大。

7、起立时，应先向后为首右脚，站起时动作易轻缓，不可过猛。不得坐在座椅上前俯后仰、摇腿跷脚、双手抱于胸前。文档大全实用标准文案c.行走时要轻而稳，上体正直，抬头平视，面带微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动。身体重心可以稍向前。它有利于挺胸、收腹、梗颈。身体重心在前脚掌上，小腹用一点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力。行走时不得左顾右盼，不得与他人拉手、搂肩搭背、嬉戏打闹、大声喧哗，不得把手放入衣袋、背手行走。在走廊、过道、电梯或其他狭小场合与业主/来宾相遇时，应主动致意，礼让对方先行，不得随意抢行

8、；遇急事需要时，应先向对方礼貌示意，得到对方授意后方可越行。d.在各种场合遇到业主/来宾时都要面带微笑、主动问好。遇到对方携带重物等需要帮助的情形，应主动提供帮助。e.引领要求Ø引领时，服务人员根据要求在指定位置迎候提供引领服务。引领来宾时应注意步速，服务人员在来宾的右前方2—3步的的距离，随来宾的行进速度调整自己的步伐。遇到台阶或其他障碍物时轻声提醒来宾注意。上楼时来宾在前，下楼时来宾在后。三人同行时，中间为上宾。要使来宾感到尊重、自然、安定。Ø引领行走时男服务员步